Prawo konsumenta

Na co zwracać uwagę w regulaminach sklepów internetowych? Czym są praktyki dark patterns oraz czy do odstąpienia od umowy zawartej na odległość faktycznie potrzebny jest specjalny formularz? Na te pytania w Studiu DGP odpowiada r. pr. Justyna Karolina Mikołajek-Furmańska z Okręgowej Izby Radców Prawnych w Warszawie.

Wystarczy chwila nieuwagi w internecie, żeby z konta zaczęły znikać pieniądze. Popularny kreator dokumentów wciągał użytkowników w pułapkę „ukrytych” opłat, informując o kosztach dopiero na samym końcu drogi. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) uznał to za jawne polowanie na portfele internautów i nałożył gigantyczną karę.

Tysiące emerytów mogą legalnie uniknąć obowiązku opłacania abonamentu RTV, choć wielu z nich wciąż co miesiąc reguluje należności. Kluczowe znaczenie ma wysokość pobieranego świadczenia emerytalnego. W 2026 roku granica uprawniająca do zwolnienia została określona na poziomie 4451,78 zł brutto miesięcznie. Samo spełnienie kryterium nie wystarczy jednak do uzyskania ulgi – konieczne jest dopełnienie formalności.

Lidl testuje w Polsce system parkingowy oparty na automatycznym odczycie tablic rejestracyjnych. Na wybranych parkingach klienci mogą korzystać z bezpłatnego postoju przez 90 minut. Po przekroczeniu limitu mają być naliczane opłaty dodatkowe. Podobne rozwiązanie testuje już Biedronka, a praktyki operatorów parkingów pozostają pod szczególną obserwacją UOKiK.

Rząd przygotował projekt zmian w prawie konsumenckim, który ma zachęcić do naprawy sprzętu zamiast jego wymiany. Nowością będzie wydłużenie ochrony konsumenta o 12 miesięcy po wykonaniu naprawy wadliwego towaru.

Franczyza w Polsce przyczyniła się do rozwoju przedsiębiorczości. Dynamicznemu wzrostowi towarzyszy pytanie, czy potrzebna jest specjalna ustawa, czy też kluczem do sukcesu pozostanie elastyczność. Uczestnicy dyskusji w redakcji DGP „Franczyza w Polsce i Europie: Dobre praktyki czy specjalne regulacje?” mówili o tym, że ewentualne zmiany legislacyjne powinny przypominać raczej cięcie skalpelem niż uderzenie obuchem.

Wyniki najnowszej kontroli Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pokazują, że problem niebezpiecznych zabawek nadal pozostaje aktualny. Inspektorzy sprawdzili 250 modeli produktów przeznaczonych dla dzieci i wykryli liczne nieprawidłowości. Ponad 16 proc. badanych zabawek nie spełniało wymagań bezpieczeństwa, a co czwarta była nieprawidłowo oznakowana. Szczególnie niepokojące wyniki dotyczyły popularnych mas typu slime, nazywanych potocznie „glutkami”.

– Z naszego punktu widzenia najważniejsze, by przepisy chroniły bezpośrednio konsumentów, a nie tylko zdejmowały brzemię z sektora bankowego – mówi o procesie wdrażania unijnej dyrektywy CCD2 dotyczącej kredytu konsumenckiego Tomasz Chróstny, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Szef UOKiK wyjaśnia też, dlaczego stracił mandat do pilotowania projektu ustawy o kredycie konsumenckim. Mówi o "pewnej zuchwałości lobbingu, który występuje po stronie jakże zasobnych instytucji finansowych".

Paweł Garbas: Jeżeli samorząd narzuca reguły ograniczające konkurencję, przedsiębiorca nie obroni się tym, że tylko się do nich zastosował.

Czy to początek wielkiego upadku na polskiej scenie podcastów? Żurnalista, twórca internetowy, którego podcasty śledzą miliony, znalazł się na celowniku UOKiK-u. Urząd żąda wyjaśnień w sprawie płatnych wywiadów. Gdy na jaw wychodzą potężne stawki za wejście do studia i głośne wizyty gwiazd takich jak Edward Miszczak, na szali staje gigantyczna kara finansowa.

Prawnicy negatywnie oceniają działania domów aukcyjnych, które – jak ujawnił Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów – angażowały do licytacji własnych pracowników, by ci podbijali zainteresowanie ofertą. I przestrzegają, że tego typu działania mogą oznaczać balansowanie na granicy prawa.

Setki razy przekroczone normy kadmu i ołowiu, zakazy dalszej sprzedaży oraz wycofywanie produktów z rynku – takie są efekty kontroli przeprowadzonych przez Inspekcję Handlową podlegającą Urzędowi Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W części sprawdzonej biżuterii wykryto stężenia niebezpiecznych substancji, które według urzędu mogły stanowić zagrożenie dla zdrowia konsumentów. Problemy dotyczyły także wyrobów skórzanych i tekstyliów domowych. O jakie dokładnie produkty chodzi?

Lidl i Biedronka podpadły sieci KRZSS „Społem”. Do Urzędu Ochrony Konsumentów i Konkurencji wpłynęła skarga na praktyki dwóch dyskontów. Wszystko rozbija się o kostki masła. „Społem” oskarża sieci o agresywne promocje, które mogą oznaczać sprzedaż poniżej kosztów i prowadzić do nieuczciwej konkurencji – informuje portal DlaHandlu.pl.

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie wyjaśniające dotyczące zmian w zasadach działania Otodom. Urząd sprawdza, czy nowy model rozliczeń i podwyżki opłat za ogłoszenia umieszczane na tym portalu mogły ograniczać konkurencję na rynku nieruchomości oraz zasady swobody wyboru przez pośredników.

Promowanie produktów i usług w Internecie coraz częściej odbywa się za pośrednictwem influencerów działających w mediach społecznościowych. Dzięki dużym zasięgom oraz silnemu wpływowi na swoich odbiorców twórcy internetowi stali się jednym z najważniejszych narzędzi marketingowych wykorzystywanych przez marki. Rekomendacje publikowane na Instagramie, TikToku, YouTube czy Facebooku bardzo często wpływają na decyzje zakupowe konsumentów i kształtują ich opinie o danym produkcie lub usłudze.