Jak sprytnie (i tanio) napisać regulamin promocji. Nauka nie tylko na błędach Lidla

Przypomnijmy: sieć dyskontów 8 listopada niespodziewanie zakończyła akcję promocyjną „Sprytnie i tanio kupować marki Lidla. Absolutna satysfakcja lub zwrot pieniędzy”. Pierwotnie miała trwać ona do 30 listopada. Jednak po tym, jak klienci zaczęli traktować promocję jako okazję do zrobienia darmowych zakupów i masowo zwracać puste opakowania, sieć zamieściła na stronie informację, że kończy akcję. I tłumaczyła, że powodem były „liczne przypadki wykorzystywania promocji wbrew jej celom”.

Wiele wskazuje na to, że Lidl niedostatecznie dopracował regulamin. I nie chodzi tylko o punkt dotyczący możliwości zwrotu towaru, który był tak ochoczo nadużywany. Wątpliwości prawników wywołało to, czy mógł akcję zakończyć ze skutkiem natychmiastowym. Jak zauważają eksperci, z pkt 10 regulaminu promocji wynikało, że „zasady mogą ulec zmianie, o czym Lidl poinformuje z 7-dniowym wyprzedzeniem”. To niejedyne potknięcie organizatorów promocji: 8 listopada ze strony internetowej zniknął także zamieszczony tam regulamin promocji, co utrudniło tym konsumentom, którzy zakupili produkty w terminie trwania akcji, zapoznanie się z zasadami zwrotu towarów. A przecież nie wszyscy z nich byli „chytrymi Januszami” nastawionymi na wykorzystanie Lidla! Niektórzy mogli się skusić na promocyjne produkty, wiedząc, że jeśli nie spełnią one ich oczekiwań, to będą mogli je zwrócić.