Prawo konsumenta

Za około trzy miesiące zacznie działać Turystyczny Fundusz Gwarancyjny. Odpowiadamy na wątpliwości związane z jego powstaniem:Czy TFG odzyska wypłacone środki z masy upadłościowej touroperatora? Jak zmieni się działalność Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych? Co ze składką klienta w razie zawieszenia działalności biura?

Osoby, które czują się poszkodowane przez mBank, zyskały silnego sojusznika. Postanowił je wesprzeć właśnie prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Marek Niechciał.

Pan Krzysztof wybierał się w Dolomity. Przed wyjazdem kupił markowe buty turystyczne w sklepie internetowym austriackiego przedsiębiorcy. Zapłacił słono, ale i tak mniej, niż wydałby w krajowym sklepie. Był przekonany, że dobrze ulokował pieniądze. Niestety, już na drugiej górskiej wycieczce buty się rozkleiły. Turysta natychmiast złożył reklamację u sprzedawcy, wysłał nawet zdjęcie zrobione telefonem komórkowym, ale firma wysyłkowa zaproponowała jedynie obniżenie ceny o około 10 euro, czyli nieco ponad 40 zł. – To zaledwie znikoma część ceny, jaką zapłaciłem za wadliwe buty – oburza się czytelnik. – Czy mam szansę wygrać konflikt z zagranicznym przedsiębiorcą – pyta.

Powroty z wakacji nigdy nie są łatwe, zwłaszcza gdy samolot ląduje w środku nocy. Na szczęście Okęcie to nowoczesne i sprawnie działające lotnisko. Chwila oczekiwania na bagaż, załadowanie na wózek i już można zamawiać taksówkę. Na tym jednak pochwały dla stołecznego portu się kończą: bo zamówić, owszem, można, ale nikt nie gwarantuje, że będzie można do niej łatwo wsiąść.

Pojechałam na wakacje nad jezioro, by odpocząć w ciszy. Niestety, nie było mi to dane. Na wodzie pełno było motorówek i skuterów, na plaży awantury z osobnikami, których ratownik próbował z niej usunąć, a którzy wyraźnie byli pod wpływem alkoholu – żali się pani Irena. – Czy prawo zezwala na takie zachowania? Czy każdy może bezkarnie podpływać pod brzeg wyjącą motorówką i nie tylko zakłócać spokój wypoczywającym, ale również płoszyć ptaki i śmiecić – pisze zirytowana kobieta.

Pani Katarzyna niedawno wróciła z urlopu. – Niestety, wszystko było nie tak. Hotel nie znajdował się bezpośrednio przy plaży, wykupiliśmy all inclusive, tymczasem mogliśmy liczyć na trzy posiłki i to niezbyt wysokiej jakości. Złożyłam reklamację, oszacowałam wysokość strat na podstawie tabeli frankfurckiej, ale choć minęło już trochę czasu, biuro podróży nie odpowiada. Czy to znaczy, że uznaje reklamację, czy wręcz przeciwnie? A może zażądałam zbyt wysokiego odszkodowania? Zastanawiam się, czy lepiej było nie podawać żadnej kwoty i zdać się na biuro. Reklamację wysłałam pisemnie, nie złożyłam jej w biurze. Może to też ma znaczenie – zastanawia się czytelniczka.

Jeśli Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych postawią zarzuty gigantowi, wielu przedsiębiorców działających w reklamie może zyskać.

Brak wnikliwości w analizie stanu zdrowia potencjalnego klienta obarcza ryzykiem ubezpieczyciela. Nie może on przerzucać odpowiedzialności na osoby, których kondycji nie sprawdził – twierdzi rzecznik finansowy i ma już pierwsze wyroki potwierdzające to stanowisko.

Z uwagi na często zmieniające się unijne normy dotyczące szczególnie szkodliwych substancji w zabawkach nieustannie trzeba też nowelizować odnoszące się do nich krajowe wymagania.