Ludzki błąd w e-Urzędzie Skarbowym – podatniczce zajęto konto, ale bez doręczenia dokumentu. Mamy wyjaśnienie z MF

Błąd w e-Urzędzie Skarbowym? Nie do końca, chociaż zajęto konto przez dokument, którego nie doręczono.

Kobieta nie dostała tytułu wykonawczego w systemie e-Urząd Skarbowy, ale organ skarbowy wszczął egzekucję i zajął jej rachunki bankowe. Urząd uznał dokument za skutecznie doręczony.

Już po publikacji niniejszego artykułu, skontaktował się z nami Wydział Prasowy MFiG. Przedstawił dokładniej, co się wydarzyło, niż opisał to na swojej stronie RPO, który jeszcze zapewne nie miał szczegółowej wiedzy i wszystkich wyjaśnień. Oto informacja na temat zdarzenia, którym zainteresował się rzecznik:

"Opisana sytuacja wynikała z błędu ludzkiego na etapie przygotowania korespondencji do wysyłki, a nie z nieprawidłowego działania systemu. Przeprowadzona analiza sprawy wykazała, że na etapie kompletowania korespondencji przed wysyłką, doszło do błędu ludzkiego polegającego na nieprawidłowym dołączeniu plików do korespondencji dla adresatów. W konsekwencji do serwisu e-Urząd Skarbowy została przekazana korespondencja zawierająca wyłącznie jeden z dokumentów przewidzianych do doręczenia, która następnie została skutecznie udostępniona i odebrana przez użytkownika serwisu."

Omawiany przykład jest o tyle ważny, że sprawa ta pokazuje, że chociaż system e-Urząd Skarbowy nadal jest w pełni niezawodny, to może dochodzić do pewnych nieprawidłowości na skutek ludzkich błędów.

ZOBACZ TAKŻE: Bolączki estońskiego CIT: spory interpretacyjne i planowane zmiany [RAPORT SPECJALNY DGP]

Jak doszło do błędu, który zaszkodził podatniczce? Na czym polegał?

Co powinno się wydarzyć?

1. Urząd wysyła tytuł wykonawczy przez e-doręczenia.
2. Dokument trafia na konto w e-Urzędzie Skarbowym.
3. Podatnik dostaje powiadomienie i ma 7 dni na reakcję od odbioru korespondencji elektronicznej.

Co się faktycznie stało?

1. Urząd nadał plik z tytułem wykonawczym.
2. Na skutek błędu ludzkiego, w systemie dołączono tylko jeden z dokumentów do doręczenia podatniczce.
3. Organ uznał doręczenie za skuteczne w zakresie wszystkich dokumentów, które powinny być załączone i doręczone.
4. Wszczęto egzekucję i zajęto konta.

ZOBACZ TAKŻE: Sztuczna inteligencja wkracza do urzędów. Pomaga pisać pisma, ale za błędy grozi dyscyplinarka

Dodatkowy absurd całej sprawy: niemiecki urząd wycofał wniosek przeciwko podatniczce w całości

Dodatkowym smaczkiem, choć niekoniecznie mającym znaczenie dla samej istoty omawianej sprawy (czyli błędu w załączeniu dokumentów do doręczenia), było to, że wierzycielem był niemiecki organ podatkowy, który ostatecznie wycofał wniosek o dochodzenie należności. Polski urząd skarbowy natomiast nie wiedział o tym i kontynuował egzekucję.

Ostatecznie jednak podatniczka wyszła z kłopotów, choć dopiero po interwencji RPO, bo:

• Uchylono czynności egzekucyjne (zajęcia rachunków);
• Umorzono postępowanie egzekucyjne;
• Zwrócono się do strony niemieckiej o zwrot wyegzekwowanych pieniędzy.

Pytania RPO do ministerstwa - Rzecznik Praw Obywatelskich udostępnia pismo oprócz samego komunikatu o sprawie

Rzecznik Praw Obywatelskich udostępnił też pismo, którym zwrócił się 8 maja 2026 r. do dyrektor Departamentu Relacji z Klientami MFiG Edyty Lewandowskiej z konkretnymi pytaniami. RPO domaga się następujących wyjaśnień:

MF już odpowiedziało RPO - fałszywy alarm z błędami w e-Urząd Skarbowy

Pytania RPO okazały się nie do końca trafne, wobec tego że ostatecznie nie chodziło o błąd systemu, o którym pisał początkowo Urząd Skarbowy w Olsztynie, ale o błąd ludzki w załączeniu dokumentów do systemu. Alarm o błędnie działającym systemie e-Urząd Skarbowy okazał się więc na szczęście fałszywy.

Co możesz zrobić, jeśli to Ciebie spotka ludzki błąd z doręczeniem pisma w systemie e-Urząd Skarbowy? Checklista

1. Sprawdzaj e-Urząd Skarbowy regularnie - loguj się co najmniej 2 razy w miesiącu. Nie czekaj tylko na powiadomienia e-mail. Pismo jest automatycznie uznawane za doręczone po upływie 2-óch tygodni, więc sprawdzanie konta co taki czas pozwoli na reakcję.
2. Dokumentuj działania na koncie:
3. • Rób screenshoty z platformy e-US (tam widać, czy masz doręczone pismo, czy nie),
   • Zapisuj daty logowań,
   • Zachowuj całą korespondencję,
   • Sprawdzaj dokładnie, co jest doręczane - nawet jeśli system działa niezawodnie, to zwyczajnie może się zdarzyć błąd ludzki i pismo, które miało być Tobie doręczone, może nie zostać podpięte do systemu,
   • Jeżeli skarbówka podejmuje wobec Ciebie działania, które nie wynikają z doręczonych pism - skontaktuj się ze swoim Urzędem Skarbowym i na wszelki wypadek porównaj pisma, które dostałeś z tym, co powinno być Tobie doręczone.
4. W razie egzekucji – reaguj natychmiast. Nawet jeśli jest ona wynikiem błędu, to musisz to powołać. Nie licz na to, że urząd sam dostrzeże błąd i się wycofa, nawet jeżeli sytuacja wydaje Ci się absurdalna i zupełnie nieprawdziwa:
5. • Złóż zażalenie na czynności egzekucyjne (w ciągu 7 dni od zajęcia konta):
   • • Wyjaśnij w nim, że nie otrzymałeś tytułu wykonawczego,
     • Wnoś o wstrzymanie egzekucji,
     • Dołącz dowody (np. screeny z e-US).
6. Zgłoś sprawę do RPO: jeśli urząd nie reaguje, możesz poinformować o sprawie i poprosić o interwencję Rzecznika Praw Obywatelskich: https://formularze.brpo.gov.pl/

Źródło: Biuro RPO (Pismo BRPO do MFiG z 8.05.2026 r., sygn. V.511.206.2026.EG), Ministerstwo Finansów