Prawo konsumenta

Prowadzę sklep internetowy. Miałem sporo problemów z zamówieniami wysyłanymi w ramach przesyłek pocztowych za pobraniem. Często wracały do mnie jako zwroty, a ja ponosiłem z tego tytułu znaczne koszty. Zdecydowałem się zatem ograniczyć dostępne opcje jedynie do wysyłki po uiszczeniu zapłaty (przedpłata za zamówiony towar). Jeden z klientów zwrócił mi uwagę, że uzależniając wysyłkę towaru od zapłaty ceny, narażam się na zarzut naruszenia praw konsumenta. Czy moje postępowanie jest właściwe?

Nasi konsumenci nie skorzystają na razie z unijnej platformy do rozstrzygania sporów ze sprzedawcami internetowymi. Chyba że chodzić będzie o przedsiębiorców z zagranicy.

Przez blisko dwa miesiące ( tj. od 1 grudnia do początku lutego), Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Sąd Apelacyjny w Warszawie i Sąd Najwyższy wydały 45 wyroków w sprawach decyzji UOKiK.

Marcin Żydek z delegatury UOKiK w Krakowie powiedział, że od 2013 roku przedsiębiorcy wspólnie wpłynęli na wyniki ośmiu przetargów na dostawy pieczywa. Przetargi były organizowane na potrzeby palcówek służby zdrowia, pomocy społecznej i oświaty, a także jednostek wojskowych i służby więziennej.

W trosce o interesy klientów Inspekcja Handlowa co roku przeprowadza kontrole w restauracjach i barach. Na celowniku kontrolerów znajdują się także miejsca serwujące zagraniczne potrawy m.in. kuchni: włoskiej, greckiej, dalekowschodniej, tureckiej, arabskiej, meksykańskiej, gruzińskiej, szwedzkiej czy czeskiej. Niestety, jak się okazało ich właściciele często wykorzystują niewiedzę zamawiających oraz nieznajomość specyfiki serwowanych dań i zastępują deklarowane składniki tańszymi zamiennikami lub wcale nie zdradzają składu w języku polskim. Nieprawidłowości zostały stwierdzone w 30 proc. kontrolowanych restauracji. Poniżej przedstawiamy najważniejsze zaniechania oraz zdradzamy na co warto zwrócić uwagę zamawiając kaczkę po seczuańsku, by właśnie takie danie znalazło się na naszym talerzu. Źródło: UOKiK

Dotychczasowe metody UOKiK się nie sprawdziły, zostanie więc wdrożona inna polityka karania. Problemem może być nieograniczony katalog sankcji.

W celu uzyskania odszkodowania za wypadek na nartach konieczne jest przedstawienie wszystkich rachunków potwierdzających wydatki związane ze szkodą. Należy także zadbać o odpowiednie opisanie urazu przez lekarza, który zajmował się poszkodowanym. Przed wyjazdem na narty konieczne upewnijmy się jednak, czy nasza polisa ubezpieczeniowa na pewno pokrywa wypadki powstałe w trakcie uprawiania sportów

Urząd sprawdza zazwyczaj wzorce umów, regulaminy i przekazy reklamowe – czy nie zawierają one postanowień, które mogą naruszać zbiorowe interesy konsumentów. Może to być np. stosowanie klauzul znajdujących się w rejestrze klauzul niedozwolonych lub wprowadzanie klientów w błąd w reklamach - mówi w wywiadzie dla DGP Maciej Chmielowski z biura prasowego UOKiK.

Nie ma uzasadnienia dla zastrzegania w umowach z konsumentami rażąco wysokich kar za przedterminowe odstąpienie od umowy o dostawę energii elektrycznej – twierdzi Federacja Konsumentów. I składa petycję, w której domaga się wprowadzenia do prawa energetycznego zakazu żądania takiej karnej opłaty.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) stwierdził, że reklamy spółki Vivus Finance, zgodnie z którymi konsument otrzyma pożyczkę w 15 minut, wprowadzały w błąd, podał Urząd.