Pani Marta planuje świąteczny wyjazd. – Lot jest z przesiadkami. Trochę się martwię, bo w ubiegłym roku jeden z samolotów miał spore opóźnienie. Zdążyłam co prawda na kolejne połączenie, ale zastanawiam się, jakie przysługują mi prawa w razie dużego opóźnienia lub odwołania lotu. Czy linie powinny mi zapewnić nocleg albo zapłacić odszkodowanie, zwłaszcza jeśli jedno z lotnisk znajduje się poza Europą – zastanawia się czytelniczka
Linie lotnicze mają określone obowiązki wobec pasażerów. Przede wszystkim, w przypadku niewpuszczenia na pokład, jeśli okaże się, że sprzedano więcej biletów, niż jest miejsc w samolocie, również jeśli lot został odwołany, linia powinna zwrócić koszty biletu, zapewnić bezpłatny transport na lotnisko, z którego pasażer wyruszył, albo zorganizować podróż do punktu docelowego alternatywnym środkiem transportu. Podobne prawa przysługują w razie dużego, czyli co najmniej pięciogodzinnego, opóźnienia. Wówczas przewoźnicy również mają pewne obowiązki. Nawet jeśli spóźnienie samolotu jest krótsze (2 godziny, a w przypadku tras powyżej 3,5 tys. km – 4 godz.), linie muszą poinformować pasażerów o przysługujących im prawach i podać przyczynę opóźnienia. Jeśli spóźnienie wynosi ponad pięć godzin, można domagać się od przewoźnika zwrotu pieniędzy. Warto jednak pamiętać, że jeśli pasażer przyjmie zwrot kosztów, linie lotnicze nie muszą już zapewniać dalszej pomocy ani organizować dalszej podróży.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.