Prowadzę biuro podróży. W okresie wakacyjnym, jak co roku, zalała mnie fala reklamacji od klientów. Nie zawsze słuszne zastrzeżenia konsumentów musiałem rozpatrywać i udzielać na nie odpowiedzi. Niestety nie w każdym przypadku wywiązywałem się z tego obowiązku w ustawowym terminie 30 dni. Mam też wątpliwości, czy wystarczające jest nadanie odpowiedzi do klienta w ciągu 30 dni, czy też konieczne jest, aby w tym terminie dotarła do adresata? Obawiam się, że klienci mogą teraz wykorzystać zwłokę czasową jako argument przeciwko mnie. Czy słusznie?
Przekroczenie czasu udzielenia odpowiedzi na reklamację jest niezwykle mocnym argumentem w rękach klienta walczącego o swoje prawa z organizatorem imprezy turystycznej. Wynika to z konstrukcji przepisów dotyczących reklamacji. Zgodnie z art. 16b ust. 3 ustawy o usługach turystycznych klient może zgłosić touroperatorowi swoje zastrzeżenia co do wykonania umowy w terminie nie dłuższym niż 30 dni od zakończenia imprezy. W reklamacji konsument określa własne żądania.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.