Kryzys w mediach społecznościowych pojawia się znienacka, rozlewa szybko i może poważnie zepsuć firmie czy marce wizerunek. Interes wyczuły agencje PR i coraz częściej oferują usługi zapobiegania i zarządzania takimi sytuacjami.
„Nestle apeluje do wszystkich konsumentów, aby zwrócić kaszkę bananową, okres przydatności do spożycia do 2012 roku, kod kreskowy: 761303308973, ponieważ istnieje możliwość, że zawiera kawałki szkła! Kopiuj na status, chociaż nie jesteś rodzicem. Możesz uratować życie jakiegoś dziecka”. Taki komunikat od kilku dni podbija polskiego Facebooka.
I choć w rzeczywistości niebezpiecznej kaszki bananowej ze szkłem wcale nie było, a Nestle wyjaśniło sytuację, to opinia marki została mocno nadszarpnięta. Z analizy przeprowadzonej przez narzędzie do monitoringu mediów społecznościowych Brand24 wynika, że komunikat udostępniło ponad 22 tysiące osób, a przeczytało aż 3,4 mln.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.