Prawo konsumenta

Black Friday już 28 listopada, a wraz z nim wzrasta ryzyko oszustw w sieci. Eksperci Fortinet alarmują: w ciągu ostatnich trzech miesięcy pojawiło się tysiące fałszywych sklepów i domen podszywających się pod znane marki. Jak bezpiecznie kupować online i rozpoznać podejrzane oferty?

Elektronika, wyposażenie domu, biżuteria oraz odzież – to kategorie produktów, które cieszą się największym zainteresowaniem Polaków przy okazji zakupowego szaleństwa związanego z tzw. Black Friday. Szukamy przede wszystkim gier i smartfonów.

Bank Pekao, który w latach 2021-2023 nieterminowo rozpatrywał reklamacje, musi wypłacić odszkodowanie klientom – zdecydował Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Klienci mogą otrzymać nawet 2,5 tys. zł odszkodowania.

W 2026 roku konsumenci kupujący online nadal będą korzystać z ochrony wynikającej z ustawy z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego, jednak w praktyce czeka ich jedna ważna zmiana — uproszczenie procedury reklamacyjnej wobec instytucji finansowych. Choć przepisy dotyczące rękojmi i reklamacji towarów nie ulegną rewolucyjnej modyfikacji, rośnie znaczenie cyfrowych kanałów kontaktu, transparentności sprzedawców oraz obowiązków informacyjnych w e‑commerce. Poniżej przedstawiamy kompleksowy poradnik: jak reklamować towar w 2026 roku, jakie obowiązki ma sprzedawca oraz czym różni się reklamacja, rękojmia i gwarancja.

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość pozwala konsumentom na bezpieczne zakupy online. Kiedy można zwrócić towar w ciągu 14 dni, jakie są wyjątki od tego prawa oraz w jakich sytuacjach możliwe jest odstąpienie od umowy po ustawowym terminie?

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wszczął postępowanie przeciwko Polskim Liniom Lotniczym LOT. Chodzi o zarzuty dotyczące nieprawidłowego informowania pasażerów o odpowiedzialności przewoźnika za uszkodzony bagaż oraz utrudnianie dochodzenia roszczeń w przypadku opóźnień w jego dostarczeniu.

Do UOKiK trafiły liczne zgłoszenia dotyczące kłopotów z reklamacjami bagażowymi w Polskich Liniach Lotniczych LOT. Pasażerowie wskazują na zaniżanie odpowiedzialności przewoźnika oraz wymaganie nadmiernej liczby dokumentów. Urząd bada, czy praktyki linii naruszały prawa konsumentów, a w razie potwierdzenia zarzutów firmie może grozić wysoka kara.

Po wymianie wadliwego towaru na nowy sprzedawca odpowiada za niego przez kolejne dwa lata? To pytanie zadaje sobie wielu konsumentów, którzy nie zawsze znają szczegóły przepisów. Tymczasem Kodeks cywilny jasno rozróżnia sytuację, w której produkt zostaje wymieniony, od tej, gdy jest jedynie naprawiony. Od tego zależy, czy kupujący zyskuje nowy dwuletni okres ochrony, czy tylko przedłużenie dotychczasowego terminu rękojmi.

Aż 963 rowery elektryczne zostały zatrzymane, zanim trafiły do polskich sklepów. Wspólna akcja KAS, UOKiK i Inspekcji Handlowej ujawniła, że 85% kontrolowanych modeli nie spełnia wymagań bezpieczeństwa. Eksperci ostrzegają: nieprawidłowo oznakowane lub niezgodne z dokumentacją rowery mogą stanowić realne zagrożenie dla użytkowników.

W odpowiedzi na decyzję Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nr RGD- 5/2025 z dnia 8 października 2025, dotyczącą programu InCruises.com oraz w ślad za doniesieniami medialnymi, InGroup International LLC niniejszym przedstawia swoje oficjalne stanowisko w sprawie.

UOKiK zbada sprawę sprzedaży biletów komunikacji miejskiej w Trójmieście. Stała się ona możliwa jedynie za pośrednictwem samorządowych automatów, lub poprzez aplikację FALA. Konsumenci oraz aplikacje, które do tej pory umożliwiały kupowanie biletów, złożyły zawiadomienie o naruszenie zasad konkurencji.

Prezes UOKiK postawił Polkomtelowi, operatorowi sieci Plus, zarzuty naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Spółka miała wprowadzać dodatkowe opłaty w ofertach na kartę i jednostronnie podnosić ceny usług, nie informując o tym w sposób zgodny z prawem.

Konsumenci w wieku 65+ chętnie robią zakupy w Internecie – 39 proc. z nich miesięcznie wydaje w sieci ponad 300 zł. Seniorzy chętnie korzystają też z nowoczesnych metod płatności i dostawy.

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył niespełna 5,3 mln zł kary na spółkę InGroup International LLC, która do 2023 r. prowadziła program lojalnościowy, umożliwiający zakup noclegów lub rejsów luksusowymi statkami w atrakcyjnych cenach.