Umowy poza lokalem: Seniorzy na pokazach nadal nie są bezpieczniNowa ustawa o prawach konsumenta nie chroni należycie klientów. Niejednoznaczne zapisy implementowane z dyrektywy wprowadzają możliwość różnorodnej interpretacji. Nieuczciwi sprzedawcy mogą to wykorzystać. Tomasz Jurczak•13 marca 2015
Na paragonie musi być nazwa usługiJestem emerytowanym lekarzem i dorabiam sobie do emerytury, świadcząc usługi – pisze pan Krzysztof. – Od 1 marca musiałem założyć kasę fiskalną, żeby wystawiać indywidualnym pacjentom paragony. Jak szczegółowe powinny być umieszczone na nich nazwy – pyta czytelnikAgnieszka Pokojska•12 marca 2015
Coneco i Tutek - producenci wózków dla dzieci ukarani przez UOKiK za zmowę cenowąObie firmy otrzymały łącznie karę w wysokości wysokości 23 tys. zł. Urząd przeprowadził u obu przedsiębiorców kontrole z przeszukaniem oraz wszczął dwa postępowania antymonopolowe - przeciw Coneco w czerwcu 2014 r., a przeciw Tutek w kwietniu 2013 r. 11 marca 2015
Jak zaczarować klienta? Te sztuczki stosują wszystkie firmyProdukt musi dobrze wyglądać, pachnieć i mieć słuszną wagę. Dobrze, jeśli nie będzie oszukiwać. A jeśli już, to umiejętnie. Z punktu widzenia firmy taka polityka jest jak najbardziej zrozumiałaDorota Kalinowska•08 marca 2015
Ustawa o prawach konsumenta: Niedoinformowani klienci w sieciPrzedsiębiorcy handlujący na Allegro zapominają, że nie wystarczy umieścić wymaganych prawem informacji na stronie internetowejSławomir Wikariak•04 marca 2015
Sprzedajesz auto? Jeśli zawrzesz klauzulę w umowie, nabywca nie ma podstaw do roszczeńPan Kamil sprzedawał samochód przez Allegro. Po dłuższych negocjacjach ustalili z klientem cenę 10-letniego auta na 9,5 tys. zł. Samochód został za tyle sprzedany, ale już następnego dnia nowy właściciel zażądał 500 zł za naprawę silnika, który miał się popsuć kilka godzin po sfinalizowaniu transakcji. Potem oczekiwał obniżenia ceny auta o 2 tys. zł i zwrotu tej kwoty. Ostatecznie domaga się 2900 zł. – Czy muszę mu oddawać pieniądze? Samochód był sprawny, a w umowie zawarliśmy klauzulę, że nabywca zna stan techniczny pojazdu – pyta niefortunny sprzedawcaAnna Binkowska•03 marca 2015
Europejskie linie lotnicze też będą gromadzić informacje o pasażerachZbieranie informacji o pasażerach będzie dotyczyło nie tylko lotów poza Unię Europejską, ale także połączeń wewnątrz wspólnoty. Takie m.in. zmiany do unijnych przepisów proponują europosłowie. Trwają właśnie prace nad poprawkami do dyrektywy w sprawie wykorzystywania danych dotyczących przelotu pasażera w celu zapobiegania przestępstwom terrorystycznym i poważnej przestępczości, ich wykrywania, prowadzenia dochodzeń w ich sprawie i ich ścigania. Regulacja zobowiąże przewoźników lotniczych do przekazywania odpowiednim organom danych o pasażerach (PNR – Passenger Name Record).Joanna Kowalska•03 marca 2015
Nie zdążyłeś na pociąg? Dowiedz się, czy masz szansę na zwrot biletuReklamacja zakupionego przejazdu pociągiem PKP będzie skuteczna tylko w przypadku prawidłowego ustalenia przewoźnika, z którego pasażer chciał skorzystać. Zazwyczaj przy zwrocie dokumentu przewozu pobierane będzie tzw. odstępne w wysokości ustalonej przez wybraną spółkę.Maciej Suchorabski•03 marca 2015
Za bagaż w luku autokaru odpowiada przewoźnikPan Robert wybrał się w podróż autobusem linii dalekobieżnych. Przed wejściem do pojazdu złożył bagaż w luku i dostał na niego kwit od kierowcy. Niestety po przyjeździe okazało się, że plecaka nie ma. Kierowca twierdził, że to nie jego wina, bo nie może kontrolować rzeczy należących do pasażerów na poszczególnych przystankach. – Uważam, że nie ma racji – twierdzi czytelnik.Urszula Lawina•02 marca 2015
Pacjenci ważniejsi niż ochrona konkurencjiStosowanie homeopatii może mieć negatywne skutki zdrowotne. A to oznacza, że Naczelna Rada Lekarska ma prawo ograniczyć lekarzom i dentystom możliwość ordynowania takich produktów - uznał SOKiK. Małgorzata Kryszkiewicz•02 marca 2015
Zanim kupisz wyjątkowo tanią wycieczkę, sprawdź biuroPani Ewelina znalazła ciekawą ofertę wyjazdu do Włoch, ale cena wycieczki wydała jej się podejrzanie niska. – Chciałabym sprawdzić biuro podróży, które ją oferowało. Gdzie mogę to zrobić – pyta czytelniczkaUrszula Lawina•26 lutego 2015
Powstanie osobny organ do rozstrzygania sporów z dostawcami energiiSzybciej, taniej i prościej mają być rozstrzygane spory konsumentów z dostawcami prądu czy gazu. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uzupełnił projekt założeń ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.Joanna Kowalska•25 lutego 2015
Ratunek dla Stoczni Gdańsk w rękach UOKiK. Będzie zgoda na koncentrację?ARP ma objąć warte 103 mln zł udziały w GSG Towers. Firma będzie oddłużona, zostaną ocalone miejsca pracy, a nawet powstaną noweCezary Pytlos•24 lutego 2015
Ustawa o prawach konsumenta: Nowe wymogi kosztem starszychKonsumenci oczekują krótkich i prostych komunikatów tekstowych. T natomiast stoi częściowo w sprzeczności ze stale poszerzanymi obowiązkami informacyjnymi e-sklepówMaciej Kawecki•24 lutego 2015
UOKiK: 300 tys. zł za zmowy przetargowe przy zamówieniach dla policji i wojskaUrząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta ukarał uczestników zmów przetargowych. Praktyki takie stwierdzono przy zamówieniach dla policji i wojska.20 lutego 2015
Podróżny musi wiedzieć, ile naprawdę zapłaci za biletKupowałem przez internet bilety na samolot. Miała być to podróż na terenie Europy. Pierwsza wyświetlona cena była bardzo atrakcyjna, ale nie ostateczna. W kolejnym etapie rezerwacji linie lotnicze dodały jeszcze koszty transakcyjne. Czy wolno tak żonglować kosztami – pyta zirytowany pan Piotr.Danuta Pawłowska•19 lutego 2015
Prawidłowy przebieg procesu ważniejszy niż interes konsumentaPrzepisy państw członkowskich mogą stanowić, że do orzekania o nieuczciwości klauzul w umowach z konsumentami właściwy jest w pierwszej instancji sąd okręgowy, a nie rejonowy. Wyjątkiem są sytuacje, gdy taka regulacja nadmiernie utrudniałaby konsumentowi realizację jego roszczeń wynikających z prawa UE – orzekł luksemburski Trybunał Sprawiedliwości.Dobromiła Niedzielska-Jakubczyk•19 lutego 2015
„To nie książka”: Księgarze wspólnie przeciwko Empikowi. Skarżą się do UOKiKSprzedawcy zbuntowali się przeciwko umowie wydawcy z Empikiem i poskarżyli do UOKiK. To nie pierwszy raz, gdy książka trafia do Empiku wcześniej. Ale teraz, zdaniem księgarzy, sytuacja jest tragiczna.Sylwia Czubkowska•18 lutego 2015
Konsument musi być jasno poinformowany o obowiązku zapłatyJaka jest skuteczność umowy zawieranej online, jeżeli w treści strony internetowej nie została zamieszczona przez przedsiębiorcę wyraźna informacja przed złożeniem zamówienia, że usługa jest odpłatna? W szczególności gdy transakcja zakończyła się zapłatą na stronie internetowej poprzez systemy płatności online, np. kartą kredytową lub przelewem. Czy w takiej sytuacji klient może się domagać od przedsiębiorcy e-commerce uznania, że transakcja jest nieważna?Marek Wiera•17 lutego 2015
Deweloperzy krytycznie o likwidacji otwartych rachunków powierniczychUOKiK zmiany w stosowaniu otwartych rachunków powierniczych zapisał w założeniach do projektowanej nowelizacji ustawy deweloperskiej. Nowelizacja przygotowywana jest na zlecenie rządu. Ma być gotowa do przedstawienia w Sejmie w drugim kwartale 2015 r. UOKiK, zapowiadając nowelizację ustawy deweloperskiej, jeszcze w zeszłym roku informował, że mają się w niej znaleźć rozwiązania korzystne dla nabywców lokali, ale też dla deweloperów. Urząd zapowiedział też, że postara się "pogodzić" ich interesy.16 lutego 2015