Misja firmy przekłada się na podejście do pracowników

Tak, w ostatnich latach dużo się u nas działo. W ciągu minionych czterech lat lokalnie stworzyliśmy centrum usług wspólnych, przejmując procesy obsługi klientów z oddziałów Medtronic w krajach Europy Zachodniej. W skali globalnej przeszliśmy fuzję z firmą Covidien, umacniając pozycję lidera rynku sprzętu medycznego. Urośliśmy, a zmiany wynikające z tak szybkiego rozwoju przyczyniły się do wyniesienia naszych celów na nowy poziom. Stąd wzięła się potrzeba zbudowania silnej marki pracodawcy, która wsparłaby dalszy rozwój organizacji i odpowiedziała na związane z nią wyzwania. Nasza obecność w tegorocznym badaniu Top Employers to próba oceny, czy idziemy w dobrym kierunku. Potwierdziliśmy, że nasze praktyki w obszarze polityki personalnej są rynkowe, ale to nie znaczy, że na tym zakończymy. Mamy apetyt na więcej. W przyszłości praca działu personalnego będzie zmierzała do dalszej poprawy procesów, komunikacji, budowania zaangażowania i lojalności naszych pracowników.

Myślę, że wyróżnia nas to, że Medtronic żyje misją, która pozostaje niezmienna od ponad 50 lat. Dla nas najważniejszy jest pacjent i jego dobro. Wkładamy dużo wysiłku w to, żeby pracownicy rozumieli specyfikę branży, w której działamy i czuli, że ich praca wpływa na to, że w każdej sekundzie produkty i rozwiązania Medtronic poprawiają jakość życia aż dwóch osób na świecie. Nie mniej istotna jest oferta dla pracowników: pakiet benefitów, dobre wynagrodzenie, masaże w biurze czy choćby biuro w centrum Warszawy i oczywiście możliwość pracy przy różnorodnych, złożonych projektach i zdobycia doświadczenia zawodowego. Oferujemy również wiele mniej popularnych na rynku praktyk: Program Pomocy Pracowniczej, czyli poufną infolinię dla osób potrzebujących wspracia dostępną dla naszych pracowników i ich rodzin, dodatkowe, sponsorowane przez pracodawcę ubezpieczenie na życie, bogatą ofertę szkoleń e-learningowych, czy programy wpierające działania w obszarze zdrowego trybu życia.

Nasza organizacja jest zróżnicowana; znajdą więc w niej zatrudnienie zarówno profesjonaliści z dużym dorobkiem, jak i osoby bez wcześniejszych doświadczeń zawodowych. Wiele naszych ofert, szczególnie w obszarze obsługi klienta skierowanych jest do takich właśnie kandydatów. Poszukiwania właściwych pracowników koncentrują się wówczas na doskonałej znajomości co najmniej dwóch języków zachodnioeuropejskich, pozytywnej energii i dbałości o jakość. W dziale handlowym szukamy osób ze znajmością specyfiki naszego sektora rynku. Niezależnie od części organizacji, do której szukamy kandydatów, proces rekrutacji jest wieloetapowy. Składa się z wywiadów behawioralnych, testów wiedzy i kompetencji sprawdzania referencji. Często obsadzamy nowe role kandydatami z wewnątrz. Jeśli ich brakuje, liczymy na rekomendacje naszych pracowników i dotychczas nie byliśmy rozczarowani. System poleceń to jeden z najbardziej efektywnych kanałów, jaki wykorzystujemy.

System motywacyjny w Medtronic opiera się na kilku prostych założeniach. Korzystamy ze sprawdzonych rozwiązań, takich jak systemy premiowe, oparte na realizacjach celów specyficznych dla różnych działów w firmie. Inaczej motywujemy pracownika działu handlowego, inaczej zaś osoby zatrudnione na stanowiskach w obsłudze klienta. Ale to nie wszystko. Jakiś czas temu wdrożyliśmy nowoczesne globalne rozwiązanie służące docenianiu ponadstandardowego wysiłku. Program o nazwie „Recognize!” ma wymiar materialny, ale równocześnie jest platformą, za pomocą której pracownicy mogą docenić wysiłek innych osób zatrudnionych w naszej organizacji. Podziękowanie za współpracę za pomocą tego narzędzia towarzyszy nam w codziennej pracy i ma również wymiar motywacyjny. Dodatkowo chętnie angażujemy pracowników w złożone projekty, dając możliwość wejścia w rolę CEO obszaru, za który odpowiadają. To doskonały sposób nie tylko na budowanie motywacji, ale też poczucia odpowiedzialności i innowacji w organizacji, która musi działać szybko, mając na względzie dobro pacjentów.

Działania w obszarze CSR stanowią bardzo ważną część globalnej strategii Medtronic. Wiele aktywności w tej sferze kierujemy do naszych pacjentów poprzez fundacje stworzone z myślą o nich. Przykładem takiej inicjatywy jest nagroda Bakkena, której nazwa pochodzi od nazwiska współzałożyciela Medtronic Earla Bakkena. Nagroda Bakken Invitation Award została ustanowiona w 2013 r.

Jest przyznawana osobom, które dzięki nowoczesnym technologiom medycznym zyskały „drugie życie” i poświęcają je na pomoc innym. Działamy też lokalnie, wspierając inicjatywy, które są istotne dla naszych pracowników poprzez organizację zbiórek celowych czy też pomoc osobom i instytucjom w potrzebie.