Prawo konsumenta

W przypadku zmiany taryfy klient ma pięć dni od modyfikacji cennika, by podać przedsiębiorstwu odczyt z licznika. Firma uwzględniając przekazane dane w następnej fakturze skoryguje odpowiednio rozliczenie. Nie wszystkim podoba się taka praktyka.

Osoba, która skorzystała z promocji oferowanej przez operatora, a później postanowiła rozwiązać z nim umowę, nie może być zmuszana do zwrotu całej przyznanej jej ulgi – przypomina Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Prowadzę niewielki sklep wielobranżowy, mam spory asortyment zabawek dla dzieci – opowiada pan Mariusz. – Zaopatruję się w zasadzie w jednej hurtowni. Na ogół dobrze nam się współpracowało. Ostatnio jednak dostałem partię przeznaczonych dla maluchów zabawek, które się rozklejały i z których wysypywały się grzechoczące w środku kuleczki. Moim klientom zwróciłem pieniądze i zawiadomiłem hurtownika, że te zabawki są wadliwe. Odpowiedział, że o tym wie, ale już cała partia się rozeszła, więc nie ma kłopotu. Natomiast mnie się wydaje, że jest kłopot – powinien ostrzec wszystkich swoich klientów i wycofać towar ze sklepów, bo ta zabawka jest po prostu niebezpieczna – twierdzi nasz czytelnik

- W Unii Europejskiej nadal nie uwzględnia się dostatecznie interesu klienta, jego prawa do bezpieczeństwa, informacji czy ochrony danych osobowych. Polska nie jest tu wyjątkiem – uważa Piotr Stańczak, Dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce, należącego do Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich ECC-Net.

Konsument odstępując od umowy powinien wskazać w piśmie termin, w którym oczekuje zwrotu zainwestowanych w zakup pieniędzy. Prawo nie określa bowiem konkretnie ile czasu przedsiębiorca ma na ich oddanie, a nawet na rozpatrzenie reklamacji, choć powinien to zrobić niezwłocznie. W przypadku naprawy, wymiany i obniżenia ceny towaru ma na to 14 dni.

Przy okazji wycofania z oferty programowej przez platformę nc+ meczów La Liga powraca pytanie o możliwość podziękowania operatorowi za współpracę, skoro znika z jego oferty najbardziej interesująca nas pozycja.

Robiłem zakupy w osiedlowej piekarni. Po zapłaceniu okazało się, że cena na paragonie, a więc ta nabita na kasie, nie zgadzała się z tym, co widnieje na półce. Rzeczywista należność okazała się wyższa. Ekspedientka tłumaczyła, że chleb położono przy błędnej cenie. Zdziwiło mnie to, bo dostęp do półek z pieczywem mają jedynie sprzedawcy, którzy podają określony towar na życzenie klienta – pisze pan Jarosław

Klienci e-sklepów nie mają problemów ze zwrotem towaru kupionego w sieci. Ich największą bolączką jest termin realizacji zamówień – wynika z najnowszego raportu Trusted Shops, firmy przyznającej certyfikaty jakości sklepom internetowym.

Paulina Józefczuk Komisja nie może zmuszać przedsiębiorcy do dostarczenia odpowiedzi, które oznaczałyby przyznanie się do naruszenia

Kupiłam książkę w jednej z popularnych sieci księgarń. Kiedy okazało się, że obdarowany ma już egzemplarz tej powieści, postanowiłam oddać książkę, a było to sześć dni po jej zakupie. Usłyszałam jednak, że zamiast zwrotu pieniędzy mogę co najwyżej otrzymać doładowanie karty podarunkowej, którą następnie można płacić w księgarniach tej sieci. Czy jest to działanie zgodne z prawem – zastanawia się pani Katarzyna

Tabela frankfurcka to pomocne narzędzie przy oszacowaniu o ile powinna się obniżyć cena wycieczki. Przykładowo za brak balkonu możemy żądać do 10 proc., za hałas w nocy do 40 proc., a za brak wyżywienia do 50 proc. niższej ceny. Tabela frankfurcka nie jest jednak dokumentem oficjalnym, ale jedynie pomocnym konsumentowi w oszacowaniu odszkodowania. Źródło: UOKiK

„Szczegółowe uzasadnienie zarzutów” to - jak podał Urząd - odpowiednik Statement of Objections stosowanego przez Komisję Europejską i inne europejskie organy ochrony konkurencji. Jego cel to podwyższenie standardów sprawiedliwości proceduralnej, w tym prawa do obrony, które wyznaczyło orzecznictwo Europejskiego Trybunału Praw Człowieka oraz sądy - unijne, jak i krajowe kładące coraz większy nacisk na przestrzeganie prawa do obrony w postępowaniach administracyjnych.