Dzień dobry, w czym mogę pani lub panu pomóc? Pani/pana sprawa jest dość skomplikowana, ale wspólnie z innymi urzędami dołożymy wszelkich starań, aby była pani/pan zadowolona/y z rozstrzygnięcia. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, by pomóc”. Tak w kilku zdaniach można streścić tegoroczne szkolenia centralne, które planuje szef służby cywilnej dla swoich pracowników i urzędników mianowanych. Wszystko dlatego, że administracja państwowa ma być przyjazna, co postawiła sobie za cel premier Ewa Kopacz.
Chciałbym jednak zauważyć, że urzędnicy nie są już wrogo nastawieni do klienta. I to od dawna, ale osoby na wysokich stanowiskach nie chodzą do urzędów. Nie wymagają już załącznika do załącznika. Nie robią wszystkiego, aby w danym dniu nie załatwić sprawy. Takie sytuacje częściej występują w kabaretach niż w prawdziwym życiu. A jeśli już, to raczej w gminach, gdzie urzędują pracownicy samorządowi, a nie członkowie korpusu służb cywilnej.
Ci ostatni w ogóle rzadko mają kontakt z klientem. Nawet w urzędach skarbowych coraz rzadziej przychodzi się do budynku, a dokumenty raczej wysyła się przez internet. Z urzędami wojewódzkimi ma się do czynienie raz na 10 lat podczas wyrabiania paszportu, ale to też nie jest skomplikowana sprawa. Jeśli natomiast chodzi o ministerstwa czy kancelarię premiera, to zwykły śmiertelnik nie ma tam wstępu. Może jedynie wysłać pismo i wyżalić się, a w odpowiedzi dowie się, że urząd nie jest właściwy w jego sprawach i musi się np. zgłosić do swojej gminy. Po co więc im prelekcje, uczące np. jak nie dać się ponieść emocjom w kontakcie z rozwścieczonym klientem?
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.