Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przygotował opracowanie poświęcone dobrym praktykom na rynku telekomunikacyjnym. To zbiór wskazówek dla przedsiębiorców, sporządzony na podstawie obowiązujących przepisów, opinii środowiska operatorów telekomunikacyjnych oraz licznych skarg konsumentów. Opracowanie dotyczy głównie zawierania umów oraz wzorców formularzy, które podpisują klienci.
Jednym z problemów, które konsumenci wskazywali urzędowi, są rozmowy z telemarketerami, którzy oferują nowe usługi telekomunikacyjne lub plany taryfowe.
Klienci nie są w stanie zapamiętać przekazanych tą drogą informacji i ich przeanalizować. Tymczasem zgoda wyrażona przez nich w takich okolicznościach skutkuje zmianą umowy. Dlatego UOKiK postuluje, by konsumenci mogli rozmowę odsłuchać ponownie, zanim podejmą jakąkolwiek decyzję.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.