W większości banków tabela opłat i prowizji dla klientów indywidualnych zmienia się co najmniej kilka razy w roku. Klient nie może temu zapobiec, a jedyne, co może w takiej sytuacji zrobić, to zakończyć współpracę z bankiem poprzez wypowiedzenie umowy ze skutkiem natychmiastowym lub poprzez zgłoszenie sprzeciwu do zmian, co spowoduje wygaśnięcie umowy w dniu poprzedzającym wejście w życie zmienionej tabeli opłat i prowizji.
O prawach klienta związanych z wprowadzaniem przez bank zmian do tabeli opłat i prowizji decyduje ustawa o usługach płatniczych. W październiku ubiegłego roku zaczęły obowiązywać jej nowe przepisy, dające więcej uprawnień klientom. Zgodnie z nimi banki powinny zawiadomić klienta o planowanych zmianach w taryfie z dwumiesięcznym wyprzedzeniem. W tym czasie, jeżeli klient nie będzie chciał zaakceptować nowych warunków, może zrezygnować z konta czy karty bez żadnych dodatkowych kosztów. Ustawa reguluje też milczącą akceptację: jeżeli klient nie wypowie umowy, oznacza to, że na nowe warunki się zgadza. Przepisy zezwalają na wysyłanie klientom korespondencji drogą elektroniczną, ale tylko na wniosek klienta.Do tej pory wszystkie ważne informacje musiały być komunikowane listownie, co z punktu widzenia instytucji finansowych posiadających po kilkaset tysięcy, a nawet kilka milionów klientów oznaczało duże koszty. Wprowadzenie możliwości wysyłki korespondencji, przynajmniej do części klientów, drogą elektroniczną spowoduje obniżenie tych kosztów.
W ustawie o usługach płatniczych doprecyzowano także zasady ochrony użytkowników kart płatniczych w sytuacji, gdy stwierdzą, że nie autoryzowali transakcji, a mimo tego doszła ona do skutku. Ustawa wskazuje, że to dostawca usługi płatniczej musi udowodnić, że transakcja była autoryzowana przez klienta i że została wykonana prawidłowo. Jednoznacznie zatem wskazano, na kim spoczywa ciężar dowodu. To ważne, bo ostatnio pojawiło się wiele obaw o bezpieczeństwo transakcji kartami zbliżeniowymi.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.