Grzechy operatorów: Sprawdź czego nie powinno być w twojej umowie

2. Brak postanowień dotyczących aktualnego cennika świadczonych usług, zakresu obsługi serwisowej oraz wysokości kar umownych w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi telekomunikacyjnej mógł pociągać za sobą poniesienie przez abonenta strat finansowych<br /><br />GazetaPrawna.pl

Tomasz Jurczak

11 kwietnia 2014

W styczniu Urząd Komunikacji Elektronicznej opublikowany raport dotyczący jakości umów i regulaminów świadczenia usług. Okazało się, że na 104 poddanych kontroli operatorów jedynie czterech miało zgodne z obowiązującymi przepisami prawa wzory umów. Zobacz, czego na pewno w umowie być nie powinno. Źródło: Federacja Konsumentów

Kliknij w zdjęcie, aby zobaczyć galerię.

3. Brak informacji dotyczących trybu postępowania reklamacyjnego, ograniczenie katalogu powodów złożenia reklamacji lub wprowadzanie w błąd abonentów, w szczególności co do terminów wnoszenia i rozpatrywania reklamacji, prowadził do pozbawienia abonentów uprawnień wynikających z art. 106 Prawa telekomunikacyjnego oraz Rozporządzenia o reklamacjach

4. Nieprzedstawianie abonentom informacji o możliwości rozwiązywania sporów w drodze mediacji lub poddania ich pod rozstrzygnięcia sądu polubownego. Skutkowało to pozbawieniem abonenta uprawnienia do polubownego załatwienia sporu w drodze postępowania mediacyjnego przed organem posiadającym wiedzę specjalistyczną

5. Brak odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od dnia jej złożenia

6. Brak potwierdzenia przyjęcia reklamacji w formie pisemnej w terminie 14 dni od jej złożenia

7. Brak podstawy prawnej dotyczącej odpowiedzi na reklamację

8. Niedoręczanie listem poleconym odpowiedzi o odmowie uznania reklamacji

9. Dodatkowo warto pamiętać, że umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych powinna zostać zawarta na okres maksymalnie 24 miesięcy.

Ponadto operatorzy nie mogą w swoich umowach zawierać klauzul niedozwolonych, które naruszają równowagę stron.

Autopromocja

Źródło: gazetaprawna.pl

Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.

Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.

prawa konsumentów Prawo telekomunikacyjne GALERIE GP

Zgłoś błąd