Koszt rozmowy nie może zniechęcać do reklamacji

Wyrok dotyczył niemieckiego sklepu ze sprzętem elektronicznym. Żeby złożyć reklamację lub uzyskać informacje o produktach, jego klienci muszą dzwonić pod numer telefonu centrum obsługi, z którym połączenie kosztuje więcej niż zwykłe rozmowy sieci stacjonarnej lub komórkowej. Stowarzyszenie konsumenckie z Frankfurtu uznało, że jest to nieuczciwa praktyka handlowa w rozumieniu dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/UE) i wniosło pozew do sądu. Zgodnie z art. 21 klient, kontaktując się z firmą w sprawie zawartej z nią umowy, nie może płacić za połącznie wyższej stawki niż ta podstawowa (nie zdefiniowano jednak, co dokładnie oznacza „taryfa podstawowa”). – Celem przepisu było wykluczenie stosowania przez przedsiębiorców zawyżonych cen, które zniechęcałyby do składania reklamacji. Firmy mogą pobierać wyższe opłaty jedynie za odrębny numer wprowadzony na potrzeby akwizycji. W takim przypadku muszą dodatkowo poinformować konsumenta, że koszt połączenia odbiega od tego przewidzianego w taryfie podstawowej – wyjaśnia Michał Strzelecki, radca prawny, autor bloga Praworeklamy.pl.