Prawo konsumenta

Członkostwo Polski w strefie Schengen daje nam możliwość swobodnego przemieszkania się pomiędzy państwami będącymi stronami porozumienia. Granice niektórych krajów w Europie, na podstawie zawartych umów międzynarodowych, możemy przekroczyć, legitymując się jedynie dowodem osobistym. Jednak podróże do większości państw na świecie wiążą się z posiadaniem ważnego paszportu. Jego utrata może pozbawić nas możliwości powrotu do kraju. Jak postępować w sytuacji gdy okaże się, że podczas wakacji w egzotycznym kraju twój paszport zniknął?

Złożyłem reklamację u mojego operatora telefonii komórkowej; wysłałem ją pocztą, listem poleconym, mam dowód nadania. W umowie z operatorem przeczytałem, że zgłoszenie reklamacyjne powinno być rozpatrzone w ciągu 30 dni, a jeśli po tym terminie tak się nie stanie, to uważa się, że została ona uwzględniona. To ogólne zasady dotyczące reklamacji. Tymczasem po jakimś czasie od złożenia otrzymałem powiadomienie SMS-em, że reklamacja wpłynęła do operatora i że zostanę powiadomiony pisemnie o decyzji. Faktyczna odpowiedź przyszła po 50 dniach! Czy operator działał zgodnie z prawem? Czy powiadomienie o przyjęciu reklamacji jest równoznaczne z powiadomieniem o skutkach jej rozpatrzenia? – pyta pan Mirosław.

Przeceniony towar też można reklamować. Obowiązują tu takie same zasady jak przy nabyciu za pełną cenę. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy obniżka wynika z wady rzeczy, o której sprzedający poinformował klienta.