Prawo konsumenta

Wielkie letnie wyprzedaże powoli dobiegają końca. To właśnie teraz na kupujących czekają największe obniżki, sięgające ponad 70 procent. Niższe ceny nie oznaczają mniejszych praw konsumenckich.

Sporo podróżuję po kraju i zwykle rezerwuję noclegi w gospodarstwach agroturystycznych. Tak było i tym razem, ale kiedy dojechałam do celu, właścicielka powiedziała, że się pomyliła i miejsc nie ma. Rezerwację zrobiłam dla czterech osób na 10 dni, tymczasem znaleźliśmy się w środku nocy 600 kilometrów od domu bez dachu nad głową. Oznajmiłam, że nie wyjdziemy, dopóki czegoś nam nie zaproponuje, więc pod presją znalazła kwaterę, ale nie skorzystaliśmy, bo warunki były dramatyczne. Na jedną noc zatrzymaliśmy się w hotelu, który był trzykrotnie droższy, na szczęście następnego dnia udało się znaleźć inne gospodarstwo agroturystyczne. Dodam, że nie wpłaciłam zaliczki, bo właścicielka jej nie żądała, a nocleg rezerwowałam przez telefon, dwa dni wcześniej. Czy mogę żądać zadośćuczynienia? – pyta pani Ewa.

Jeśli internetowy sprzedawca nie dostarczy klientowi papierowej dokumentacji, ten może odstąpić od umowy nie w ciągu 10 dni, ale aż 3 miesięcy. Takie anachroniczne dziś przepisy pisano z myślą o innych formach sprzedaży.

Sezon wyprzedaży trwa, również w innych krajach UE, a Polacy coraz chętniej z nich korzystają. Kupując w Paryżu, Mediolanie czy Londynie mamy takie samo prawo do złożenia reklamacji jak w Polsce – przypomina Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta. Jednak musimy pamiętać aby sprawdzić, czy rzeczywiście w tej eurogwarancji wymieniona jest Polska, jeśli zamierzamy reklamować na miejscu – mówi Małgorzata Cieloch.

Urlopowicze w Unii mają być lepiej chronieni. Komisja Europejska zaproponowała nowe reguły zmieniając przepisy dotyczące pakietów wakacyjnych. Chodzi o wzmocnienie praw 120 milionów konsumentów we Wspólnocie.

Ośrodki wypoczynkowe muszą zadbać o przedmioty wniesione przez gości. Pensjonat nie może tego ryzyka ograniczyć ani wyłączyć. Ma także obowiązek przyjąć na przechowanie kosztowności.

Zdarza mi się robić zakupy drogą elektroniczną w zagranicznych sklepach internetowych. Nigdy nie było problemów, ale ostatnio zamiast zamówionej sukienki w moim rozmiarze przysłano mi większą i do tego w innym kolorze. Zastanawiałam się, co zrobić, i w ten sposób sukienka przeleżała kilka tygodni. Jednak ta sprawa nie daje mi spokoju – pisze pani Agata. – Czy i w jakim terminie mogę zwrócić zagraniczny internetowy zakup? – pyta.

Ministerstwo Finansów chce wprowadzić możliwość nieograniczonego w czasie rozliczania strat w PIT i CIT – w przypadku podatników zajmujących się wydobyciem węglowodorów (np. ropy czy gazu), miedzi oraz srebra (obowiązująca teraz reguła to 5 lat). Zgodnie z wyjaśnieniami Ministerstwa Finansów wprowadzenie tej zasady u wszystkich podatników PIT i CIT byłoby nieuzasadnione z budżetowego punktu widzenia.

Posługiwanie się wzorcami jest w obrocie z konsumentami powszechne. W dobie masowych transakcji gotowe projekty umów, w tym również kredytowych, ułatwiają i przyspieszają podpisanie kontraktu. Praktyka ta nie sprzyja jednak słabszym uczestnikom rynku.

Sfinks zaskarży decyzję Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nakładającą na niego 464,23 tys. zł kary, podała spółka w oświadczeniu.

Aby skarga na nieprawidłowe wykonanie usługi pocztowej została przyjęta i rozpatrzona, należy ją wnieść nie później niż w ciągu 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki. Można ją złożyć w każdej placówce pocztowej tego operatora, z którym nadawca zawarł umowę o świadczenie usługi – najczęściej więc Poczty Polskiej.

Chociaż wydawałoby się, że przepisy gwarantujące prawo do odstąpienia w ciągu 10 dni od umowy zawartej przez internet są jednoznaczne, to okazuje się, że nie dla wszystkich. Sprzedawca sprzętu elektronicznego uznał, że jeśli towar jest wadliwy, to klient nie może skorzystać z tego uprawnienia, lecz musi złożyć reklamację.

Rząd szykuje ułatwienia w reklamacjach usług pocztowych. Jedną z nowości, jakie zakłada projekt rozporządzenia regulującego te kwestie, jest umożliwienie reklamacji drogą elektroniczną. Co prawda Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji zostawia furtkę: reklamacja drogą e-mailową będzie możliwa tylko, „o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości operatora pocztowego”, to na pewno takie możliwości wprowadzą najwięksi z nich. Z Pocztą Polską na czele (ponad 80 proc. udziału w rynku).

Firmy prześcigają się w działalności promocyjnej produktów leczniczych. Dopuszczając się przesadnej swobody, w szczególności w kształtowaniu reklam kierowanych do publicznej wiadomości, niekiedy nie są w zgodzie z obowiązującymi przepisami.

Większość skontrolowanych przez UOKiK akwizytorów zobowiązała się do zmiany zakwestionowanych praktyk. Prezes Urzędu wydała już 13 decyzji, które podsumowują ubiegłoroczną kontrolę. Najczęściej przedsiębiorcy nie wręczali konsumentom obowiązkowego formularza odstąpienia od umowy albo w ogóle nie informowali o tej możliwości.