Prawo konsumenta

Członkostwo Polski w strefie Schengen daje nam możliwość swobodnego przemieszkania się pomiędzy państwami będącymi stronami porozumienia. Granice niektórych krajów w Europie, na podstawie zawartych umów międzynarodowych, możemy przekroczyć, legitymując się jedynie dowodem osobistym. Jednak podróże do większości państw na świecie wiążą się z posiadaniem ważnego paszportu. Jego utrata może pozbawić nas możliwości powrotu do kraju. Jak postępować w sytuacji gdy okaże się, że podczas wakacji w egzotycznym kraju twój paszport zniknął?

Złożyłem reklamację u mojego operatora telefonii komórkowej; wysłałem ją pocztą, listem poleconym, mam dowód nadania. W umowie z operatorem przeczytałem, że zgłoszenie reklamacyjne powinno być rozpatrzone w ciągu 30 dni, a jeśli po tym terminie tak się nie stanie, to uważa się, że została ona uwzględniona. To ogólne zasady dotyczące reklamacji. Tymczasem po jakimś czasie od złożenia otrzymałem powiadomienie SMS-em, że reklamacja wpłynęła do operatora i że zostanę powiadomiony pisemnie o decyzji. Faktyczna odpowiedź przyszła po 50 dniach! Czy operator działał zgodnie z prawem? Czy powiadomienie o przyjęciu reklamacji jest równoznaczne z powiadomieniem o skutkach jej rozpatrzenia? – pyta pan Mirosław.

Przeceniony towar też można reklamować. Obowiązują tu takie same zasady jak przy nabyciu za pełną cenę. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy obniżka wynika z wady rzeczy, o której sprzedający poinformował klienta.

Ostatnio coraz częściej w sklepach podczas zapłaty kartą pytani jesteśmy o podanie naszego kodu pocztowego. Informacja ta wydaje się dla nas mało istotna, dlatego bez zastanawiania przekazujemy sprzedawcy wymagany od nas numerek. Czy to tylko pozory? Nie ujawniajcie prawdziwych informacji – ostrzega dr Wojciech Wiewiórkowski, generalny inspektor danych osobowych.

Handlowcy nie mają wielkiego problemu z rozgryzieniem polskiego klienta. Okazuje się, że produkty kupuje tak samo, jak filmy i muzykę chłonie inżynier Mamoń z "Rejsu" Piwowskiego. Przypomnijmy, ten słucha i ogląda tylko to, co już zna. A jak Polak na zakupach czegoś nie zna, to zachowuje się jak myśliwy – węszy i nie dowierza. Tyle, że nie zdaje sobie sprawy, że zwierzyna jest podstawiona, a zdobyczą jest on sam.

W ciągu ostatnich dwunastu miesięcy 37,3 mln internatów na całym świecie zetknęło się z atakiem phishingu. Oznacza to, że ilość prób kradzieży poufnych informacji zwiększyła się o 87 proc. – informuje korporacja Deloitte. Najpopularniejszymi celami ataków pozostają klienci banków oraz instytucji finansowych, lecz coraz bardziej zagrożeni stają się także użytkownicy serwisów aukcyjnych oraz portali społecznościowych.