Prowadzę sklep internetowy, w ofercie mam m.in. gry i muzykę. Niektórzy klienci odsyłają produkt po obejrzeniu i domagają się zwrotu pieniędzy. Słyszałem, że w myśl nowych przepisów nie muszę już przyjmować zwrotu, nawet jeśli klient odesłał kompletne opakowanie, ale folia została usunięta. Czy dotyczy to wszystkich nośników? Czy zawsze mam prawo odmówić klientowi przyjęcia zwrotu?
Nowe przepisy regulujące stosunki pomiędzy firmami prowadzącymi e-sklepy a konsumentami, wprowadzone ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w niektórych przypadkach zmieniły zasady odstępowania od umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa. Wśród regulacji znalazł się szczegółowy katalog sytuacji, w których wspomniane prawo zwrotu konsumentowi nie przysługuje. Między innymi figuruje w nich zapis, że klient e-sklepu nie może odstąpić od umowy, której przedmiotem są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli owo opakowanie zostało otwarte przez konsumenta po odbiorze. Przez zapieczętowane opakowanie w praktyce należy rozumieć przede wszystkim folię fabryczną. Jej usunięcie pozbawia obecnie konsumenta prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Jest to rozwiązanie logiczne, gdyż brak oryginalnej folii obniża wartość produktu. Poza tym brak takiego przepisu mógłby rodzić ryzyko, że klient po zakupie płyty otwiera ją w domu, ogląda nagranie, a następnie odsyła ją do e-sklepu, domagając się zwrotu pieniędzy.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.