Kupiłam buty w sklepie internetowym. Wraz z rachunkiem otrzymałam informację, że jeśli będę je reklamowała, to sprzedawca ma trzy tygodnie na odpowiedź. Nigdy się nie spotkałam z tak długim terminem, czy przepisy się zmieniły – pyta pani Anna.
Niezgodność towaru z umową, czyli na przykład rozklejone buty lub krem, który miał usuwać zmarszczki, a nic nie usunął, można reklamować w ciągu dwóch lat od daty zakupu. Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy, a sprzedawca musi w ciągu 14 dni odpowiedzieć na reklamację, nie wolno mu w umowie sprzedaży zastrzec sobie dłuższego terminu. Brak odpowiedzi w ciągu dwóch tygodni jest rozumiany jako uznanie reklamacji przez firmę. Jeśli zawieruszyliśmy paragon, to dowodem zakupu może być także wyciąg z konta lub potwierdzenie transakcji zapłaconej kartą.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.