Bank nie stosuje korzystnych regulacji przy reklamacjach? Ważniejsza jest ustawa

Chodzi o ustawę z 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o rzeczniku finansowym (Dz.U. z 2015 r. poz. 1348), która zajęła się problematyką wcześniej nieuregulowaną w przepisach powszechnie obowiązujących. Zgodnie z jej art. 6 podmiot działający na rynku finansowym jest zobowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od momentu otrzymania zastrzeżeń klienta. W szczególnie skomplikowanych przypadkach instytucja może wydłużyć termin odpowiedzi do 60 dni, ale musi poinformować konsumenta o przyczynach zwłoki.