Kupiłam czajnik w supermarkecie – opowiada pani Ewa z Warszawy. – A że zakupu dokonałam, robiąc większe zakupy spożywcze, z rozpędu wyrzuciłam paragon zaraz po rozpakowaniu toreb. I to był błąd, bo po kilku dniach czajnik przestał działać. Powinnam go zwrócić do sklepu, ale nie mam paragonu. Czy mogę oczekiwać od supermarketu, że przyjmie wadliwą rzecz mimo braku potwierdzenia zakupu?
Tak, reklamacja bez paragonu jest jak najbardziej możliwa. Pani Ewa będzie jednak musiała w jakikolwiek inny sposób uprawdopodobnić, że ten konkretny wadliwy czajnik kupiła w tym konkretnym supermarkecie. Bo choć zwyczajowo sklepy oczekują od nas w takich sytuacjach paragonu, jego brak nie może być przyczyną odmowy reklamacji. Przypomniał o tym niedawno Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w decyzji wydanej w sprawie Auchan Polska.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.