Ranking „Gwiazdy Bankowości” potwierdził, że polski sektor bankowy jest bardzo innowacyjny i konkurencyjny, ale dał także możliwość spojrzenia na konkurencyjność w nieszablonowy sposób.
Wydatki marketingowe polskich banków biorących udział w ankiecie stanowiły średnio 6 proc. kosztów operacyjnych, przy czym w przypadku niektórych banków była to wartość dwucyfrowa. Średnia w Europie Zachodniej to 2–3 proc. Dodatkowo wydatki marketingowe w 2014 r. rosły 1,5 raza szybciej niż koszty operacyjne ogółem. Relatywnie duże wydatki marketingowe są przejawem wysokiej konkurencyjności i ciągłej walki o klienta. W sumie w 2014 r. banki pozyskały ponad 4 mln klientów (zarówno indywidualnych, jak i biznesowych) brutto – tylu klientów rozpoczęło współpracę z bankami, z którymi wcześniej nie mieli do czynienia. Średni koszt wydatków marketingowych w przeliczeniu na nowo pozyskanego klienta brutto wyniósł 140 zł, przy czym są bardzo duże różnice w wartości tego wskaźnika między poszczególnymi bankami. Dodatkowo akwizycja klientów netto, czyli wartość obrazująca różnicę pomiędzy liczbą rzeczywiście obsługiwanych klientów na koniec okresów, to mniej niż 50 proc. akwizycji klientów brutto. Biorąc pod uwagę średnią wartość wydatków marketingowych na nowego klienta oraz różnicę pomiędzy akwizycją brutto i netto, można szacować, że koszt sektora wynikający z utraty klientów to przynajmniej 350 mln zł rocznie. Warto dodać, że pomimo rosnących wydatków marketingowych liczba klientów rozpoczynających nowe relacje z bankami w ostatnim roku spadła.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.