Klienci PGE powinni dokładniej przyglądać się fakturom za energię elektryczną. Spółka wdraża nowy system rozliczeniowy, a wraz z nim zmienia się nie tylko wygląd dokumentów, ale również numery rachunków bankowych, na które należy przelewać pieniądze. Pojawiło się też ostrzeżenie dotyczące możliwych problemów z dostępem do danych i obsługą płatności. PGE zapewnia wprawdzie, że zmiany nie wpłyną na ceny energii ani warunki umów, ale klienci muszą przygotować się na pewne niedogodności. Jest też jedna ważna kwestia, o której warto pamiętać, aby nie paść ofiarą oszustów.
PGE wdraża nowy system rozliczeniowy. Zmiany obejmują kolejnych klientów
Polska Grupa Energetyczna (PGE) prowadzi wdrożenie nowego systemu rozliczeniowego, który ma usprawnić obsługę odbiorców energii elektrycznej. Zmiany obejmują między innymi sposób przygotowywania faktur, prezentację danych dotyczących rozliczeń oraz obsługę płatności. Klienci muszą również zwrócić uwagę na nowe indywidualne numery rachunków bankowych.
Jak wynika z oficjalnego komunikatu PGE, cały proces odbywa się etapami. Nie wszyscy odbiorcy zostali więc objęci zmianami w tym samym czasie. W pierwszej kolejności nowy system uruchomiono dla klientów rozliczanych przez oddziały w Rzeszowie i Zamościu, a także części odbiorców w Skarżysku-Kamiennej.
Kolejny etap rozpoczął się w maju 2026 roku. Wówczas wdrażanie nowego rozwiązania objęło również oddziały PGE w Białymstoku, Warszawie i Lublinie. Oznacza to, że coraz większa grupa klientów będzie korzystać z nowych zasad rozliczania energii.
Spółka tłumaczy, że celem zmian jest przede wszystkim usprawnienie obsługi oraz zwiększenie przejrzystości dokumentów, które otrzymują odbiorcy. W praktyce oznacza to jednak konieczność przyzwyczajenia się do nowego wyglądu faktur i sprawdzenia kilku istotnych informacji dotyczących płatności.
PGE uprzedza o problemach. Faktury mogą przychodzić z opóźnieniem
Wdrażanie nowego systemu nie musi przebiegać bezproblemowo. PGE uprzedza klientów, że w okresie przejściowym mogą występować opóźnienia w wystawianiu faktur za energię elektryczną. Nie oznacza to jednak, że odbiorcy zapłacą więcej za prąd albo zostaną obciążeni dodatkowymi kosztami wynikającymi z samego wdrożenia.
Spółka wskazuje również na możliwe utrudnienia związane z korzystaniem z elektronicznych kanałów obsługi. Klienci mogą czasowo napotkać problemy z aktualizacją salda oraz dostępem do danych w PGE eBOK i aplikacji Moje PGE. Trzeba liczyć się także z wydłużonym czasem realizacji zgłoszeń i załatwiania bieżących spraw. Dłużej może potrwać również oczekiwanie na odpowiedź ze strony obsługi klienta.
Szczególną uwagę warto zwrócić na informacje dotyczące statusu płatności. PGE ostrzega, że zdarza się, iż faktura, która została już opłacona, przez pewien czas nadal widnieje w systemie jako nieuregulowana. Nie musi to oznaczać, że przelew nie dotarł do odbiorcy lub że klient ma jakiekolwiek zaległości. Może być to jedynie efekt opóźnionej aktualizacji danych w nowym systemie.
W takiej sytuacji nie warto wykonywać kolejnego przelewu bez wcześniejszego sprawdzenia, czy poprzednia wpłata została prawidłowo zrealizowana. Podwójna płatność mogłaby bowiem spowodować niepotrzebne komplikacje.
PGE zachęca również odbiorców, aby w okresie wdrażania nowego rozwiązania, w miarę możliwości, odkładali mniej pilne zgłoszenia na późniejszy termin. Ma to pomóc ograniczyć obciążenie obsługi klienta i ułatwić sprawniejsze przeprowadzenie całego procesu.
Nowy numer konta do opłacania rachunków za prąd. Gdzie go znaleźć?
Jedną z najważniejszych informacji przekazanych przez PGE jest zmiana indywidualnych numerów rachunków bankowych. To właśnie na te konta klienci będą wpłacać należności za zużytą energię elektryczną. Warto więc dokładnie sprawdzić dane do przelewu, zanim odbiorca zleci kolejną płatność.
Nowy numer rachunku bankowego znajduje się na aktualnej fakturze za energię. Można go również sprawdzić po zalogowaniu do elektronicznego Biura Obsługi Klienta PGE eBOK lub w aplikacji Moje PGE.
Co jednak w sytuacji, gdy ktoś nie zauważy zmiany i wykona przelew na dotychczasowy numer konta? W tym przypadku spółka uspokaja klientów. Jak wynika z przekazanych informacji, wpłata wykonana na stary rachunek zostanie automatycznie przeksięgowana na właściwe konto.
Nie oznacza to jednak, że można całkowicie zignorować zmianę numeru rachunku. Najlepiej już teraz zapisać nowe dane i korzystać z nich podczas kolejnych płatności. Dzięki temu można uniknąć pomyłek i niepotrzebnych wątpliwości związanych z rozliczeniem faktury.
Zmiany wprowadzane przez PGE nie ograniczają się zresztą wyłącznie do numerów kont bankowych. Obejmują również indywidualne numery klientów, numerację faktur oraz ich wygląd. Odbiorcy powinni więc przygotować się na to, że dokumenty otrzymywane po wdrożeniu nowego systemu mogą różnić się od tych, do których przyzwyczaili się w poprzednich miesiącach.
Jest jednak także dobra wiadomość. PGE podkreśla, że wdrożenie nowego systemu nie oznacza zmian w obowiązujących umowach ani podwyżek cen energii wynikających z samego procesu informatycznego. Dotychczasowe warunki współpracy pozostają bez zmian.
PGE ostrzega przed oszustami. Nie klikaj w linki z SMS-ów
Zmiany w systemie rozliczeniowym to również okazja dla cyberprzestępców, którzy mogą próbować wykorzystać zamieszanie związane z nowymi fakturami i numerami rachunków. Dlatego PGE przypomina klientom o zachowaniu szczególnej ostrożności podczas otrzymywania wiadomości dotyczących płatności za energię.
Spółka wyraźnie zaznacza, że nie wysyła klientom SMS-ów zawierających linki do płatności. Oznacza to, że odbiorcy powinni zachować czujność wobec wiadomości informujących o rzekomej zaległości, konieczności natychmiastowego uregulowania rachunku albo zmianie numeru konta.
Szczególnie podejrzane powinny być SMS-y wywierające presję czasu. Oszuści często próbują przekonać odbiorcę, że brak natychmiastowej wpłaty spowoduje odłączenie prądu, naliczenie dodatkowych opłat lub inne nieprzyjemne konsekwencje. W takiej sytuacji nie należy klikać w przesłane odnośniki ani podawać danych logowania do bankowości internetowej.
Jak zatem sprawdzić, czy otrzymana informacja rzeczywiście pochodzi od PGE? Najbezpieczniej korzystać z danych zamieszczonych na aktualnej fakturze lub samodzielnie zalogować się do PGE eBOK albo aplikacji Moje PGE. To właśnie za pośrednictwem oficjalnych kanałów można zweryfikować numer rachunku, wysokość należności i aktualny status płatności.
PGE przypomina także, że elektroniczne faktury wysyłane są z adresu efaktura@gkpge.pl. Warto zwrócić uwagę na adres nadawcy, szczególnie jeśli otrzymana wiadomość zawiera załącznik lub prośbę o wykonanie przelewu.
Klienci nie muszą również obawiać się, że po wdrożeniu nowego systemu stracą dostęp do wcześniejszych dokumentów. Poprzednie faktury można nadal znaleźć w sekcji kont archiwalnych w elektronicznych kanałach obsługi.
Warto więc pamiętać o kilku zasadach: sprawdzać nowe numery rachunków na oficjalnych fakturach, kontrolować status wykonanych przelewów i nie korzystać z linków do płatności przesyłanych w podejrzanych wiadomościach. Zmiany wprowadzane przez PGE mają usprawnić rozliczenia, ale w okresie przejściowym wymagają od odbiorców nieco większej uwagi.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu