Zakupy przez internet cieszą się coraz większą popularnością. W sieci poza tradycyjnymi produktami i akcesoriami możemy kupić wszelkiego rodzaju usługi, począwszy od zakupu dodatkowych usług personalizujących produkt np. meble wyprodukowane na wymiar i z designem określonym indywidualnie przez klienta, po płatne portale społecznościowe, czy usługi bankowości elektronicznej. Dużą popularnością w sieci cieszy się także nabywanie dostępu do treści cyfrowych (np. muzyki, filmów, gier, aplikacji). Marcin Jędrzejak, ekspert ds. prawa w Trusted Shops odpowiada na najczęstsze pytania osób decydujących się na zakup usług przez internet.
Marcin Jędrzejak: Obowiązki informacyjne sprzedawców internetowych regulują przepisy ustawy o prawach konsumenta. W przypadku zakupu przez internet treści cyfrowych, np. plików muzycznych lub filmów, mają zastosowanie dodatkowe wymogi w tym zakresie. Jeszcze przed dokonaniem zakupu, konsument powinien uzyskać informacje na temat potrzebnego do korzystania z usługi sprzętu oraz oprogramowania. Informacja jest niezbędna, aby użytkownik mógł odtworzyć i w pełni korzystać z zakupionych treści. Przedsiębiorca powinien również poinformować o dostępnych funkcjonalnościach, a także warunkach korzystania z zakupionych nagrań, np. czy dozwolone jest ich kopiowanie na własny użytek oraz ewentualnych ograniczeniach terytorialnych.
Marcin Jędrzejak: Przed dokonaniem zakupów online, konsument powinien być świadomy nie tylko ceny danego towaru lub usługi, lecz także wszystkich ewentualnych, dodatkowych kosztów. Przy składaniu wiążącego zamówienia powinien zatem otrzymać wyraźną informację o łącznej cenie towarów lub usług, wraz z wszelkimi opłatami dodatkowymi, jak np. koszty dostawy lub w przypadku usług – koszty dojazdu do klienta. Kupujący powinien udzielić wyraźnej zgody na wszelkie opłaty dodatkowe. Jeżeli informacja o dodatkowych opłatach nie pojawiła się przed realizacją zamówienia na stronie internetowej, konsument nie ma obowiązku ich uiszczania. Tak samo będzie w przypadku, gdy zgoda na pobranie dodatkowych opłat była domyślnie zaznaczona np. za pomocą sprawnie „ukrytego”, nierzucającego się w oczy check-boxa. Konsument nie jest wówczas zobowiązany do uiszczenia tych dodatkowych płatności, a jeśli już to uczynił, ma prawo żądać zwrotu pieniędzy za wszelkie opłaty pobrane w ten sposób.
Marcin Jędrzejak: Zgodnie z prawem, jeżeli klient nie otrzyma zamówionych towarów we wspólnie uzgodnionym terminie, powinien przypomnieć sprzedawcy o swoim zamówieniu, wyznaczając mu dodatkowy, rozsądny termin na zrealizowanie dostawy. Jeśli mimo to, sprzedawca nie dostarczy towarów w zaproponowanym terminie, klient ma prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy i zwrotu pieniędzy. Jeżeli jednak, jak w opisanym przykładzie, termin realizacji zamówienia ma kluczowe znaczenie dla kupującego – meble były niezbędne do zorganizowania określonego, konkretnego wydarzenia (przyjęcie ślubne) i sprzedawca został o tym poinformowany, wówczas klient nie musi się zgadzać na przedłużenie terminu dostawy i może od razu zażądać natychmiastowego zwrotu wpłaconych pieniędzy. W praktyce taka sytuacja często występuje w przypadku prezentów zamawianych z myślą o świętach Bożego Narodzenia.
Marcin Jędrzejak: W przypadku, gdy przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, usługa nie została jeszcze wykonana w całości i konsument zdecyduje się na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, wówczas powinien zapłacić za świadczenia częściowo spełnione przez wykonawcę. Jeśli zatem konsument w okresie ustawowego terminu rezygnuje z zamówionego projektu, jego obowiązkiem jest zapłata za świadczenia spełnione przez architekta do chwili odstąpienia od umowy, pod warunkiem, że uprzednio został należycie poinformowany o zasadach odstąpienia i wyraził zgodę na wykonanie usługi. Architekt rozpoczął już bowiem pracę nad projektem i przedstawił wstępny plan. W takim przypadku kwotę należnej zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego przez wykonawcę świadczenia z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia.
Marcin Jędrzejak: Według przepisów, konsument nie może odstąpić od umowy w przypadku świadczenia usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczony jest konkretny dzień lub okres świadczenia usługi (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta). W przytoczonym przykładzie, rezerwując przez internet stolik w restauracji i kupując bilet na koncert (usługa w zakresie gastronomii i wydarzenie rozrywkowe/kulturalne), który odbędzie się konkretnego dnia, konsument nie może odstąpić od umowy. Przy zakupie takiej usługi blokowana lub ograniczana jest możliwość skorzystania z niej przez inną osobę w tym samym czasie (inne przykłady to np. rezerwacja konkretnego pokoju hotelowego lub biletu na spektakl w teatrze).
Wyjątek ten odnosi się jednak wyłącznie do wymienionych w przepisie kategorii usług. Zatem innego rodzaju usługi rezerowane w internecie nie będą podlegać temu wyjątkowi. Przykładem może być zamówienie na stronie interentowej kursu lub szkolenia dostępnego o dowolnym czasie. Od takiej umowy konsumentowi będzie przysługiwać możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, chyba że pełna relizacja takiej usługi – za zgodą konsumenta nastąpi wcześniej (przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie).
Rynek usług w internecie rozwija się intensywnie i możemy się spodziewać kolejnych rodzajów usług, które będą oferowane również w sieci. Niezależnie od tego, jakiego rodzaju usługę planujemy zakupić przez internet, warto znać swoje prawa i obowiązki. Szereg ważnych aspektów prawnych został opisany w ustawie o prawach konsumenta, do której warto zajrzeć w razie pojawienia się wątpliwości. Konsumenci mogą również zasięgnąć bezpłatnej pomocy prawnej w biurach miejskich i powiatowych rzeczników praw konsumenta.
Źródło: TrustedShops
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu