Podmioty rynku finansowego będą musiały rozpatrzyć reklamację złożoną drogą elektroniczną, a jeśli klient tego zażąda – również odpowiedzieć za pośrednictwem internetu – przewiduje projekt przedstawiony w minionym tygodniu przez Ministerstwo Finansów.
Chodzi o zmianę ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (nr z wykazu: UDER64). Już dzisiaj jej przepisy pozwalają na składanie reklamacji bankowi czy ubezpieczycielowi w trzech formach: pisemnej, ustnej (telefonicznie lub też osobiście) oraz z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. Z tej ostatniej możliwości klienci mogą skorzystać „o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez podmiot rynku finansowego” (art. 3 ust. 2 pkt 3 ustawy).
Reklamacje przez internet tylko za zgodą
Nie wszystkie podmioty finansowe umożliwiają komunikację elektroniczną. A nawet jeśli, to odpowiedzi na reklamacje są udzielane na piśmie, bo tego wymagają przepisy (art. 5 ustawy).
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.