Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych - Natychmiastowe rozwiązanie umowy z operatorem telefonii

Abonent, zanim wybierze operatora i zdecyduje się na zaproponowaną mu usługę telekomunikacyjną, powinien zapoznać się nie tylko z umową, lecz również z postanowieniami w regulaminie, który stanowi integralną część umowy. Warto sprawdzić, czy te dokumenty nie zawierają postanowień umownych, kształtujących prawa i obowiązki konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy. Niekorzystne dla konsumentów zapisy znaleźliśmy w regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych przez P4, operatora telefonii mobilnej Play.

Niepokojący regulamin

Regulamin stanowi integralną część umowy i jego treść nie jest ustalana z konsumentem. Gazeta, dokonując analizy regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych, natknęła się w par. 6 pkt 2 na budzący niepokój zapis. Paragraf 12 pkt 5 stanowi, że zgodnie z jego treścią, nawet jeżeli operator nie dostarczy abonentowi rachunku telekomunikacyjnego lub dostarczy go ze znacznym opóźnieniem, klient musi terminowo uregulować należność względem operatora. Konsekwencją takiej redakcji paragrafu jest to, że operator - jeżeli nie opłacimy rachunku w terminie - będzie mógł naliczać nam odsetki karne z tytułu nieterminowej płatności. Taka sytuacja nie powinna mieć miejsca. Biorąc pod uwagę fakt, że konsument zgłosi nieotrzymanie faktury po upływie kilku dni oraz że najczęściej rachunki otrzymywane są w niewielkim odstępie od przewidzianego w nich terminu płatności - abonent nie jest w stanie zachować pierwotnego terminu płatności. Naszym zdaniem to postanowienie rażąco narusza interesy klientów korzystających z sieci komórkowej Play oraz stawia ich w gorszej sytuacji niż operatora. Jeżeli jeszcze weźmiemy pod uwagę fakt, że to postanowienie nie zostało indywidualnie uzgodnione z klientem, to możemy określić ten paragraf jako niedozwoloną klauzulę umowną. Tak więc - zgodnie z art. 385¹ k.c. - nie wiąże on klienta. Zauważyć należy, że przedsiębiorca telekomunikacyjny, jako profesjonalista, powinien świadczyć usługi z zachowaniem należytej staranności wyznaczonej zawodowym charakterem jego działalności. Taki obowiązek nakłada bowiem na niego art. 355 par. 2 k.c. Powinien więc zapewnić taki przekaz korespondencji, który zapewniłby klientom otrzymywanie rachunków na czas. W przypadku gdyby tego nie zrobił, nie powinien wyprowadzać z tego tytułu negatywnych konsekwencji dla klientów.