W przypadku umów konsumenckich o świadczenie usług i organizowanie imprez turystycznych za ich realizację odpowiada organizator. Jeśli zdarzy się, że klient otrzymał usługę o niskiej jakości lub została ona zrealizowana tylko w części, ma prawo złożyć reklamację. W tej sytuacji organizator powinien zaoferować tzw. świadczenie zastępcze mające charakter rekompensaty.
Pan Stefan zamówił wyjazd na Słowację. Ofertę wybrał z uwagi na komfortowe warunki pobytu. Stan faktyczny rażąco odbiegał od oferty. Biuro musi zapłacić odszkodowanie i zrekompensować zmarnowany urlop.
W przypadku umów konsumenckich o świadczenie usług i organizowanie imprez turystycznych za ich realizację odpowiada organizator. Jeśli zdarzy się, że klient otrzymał usługę o niskiej jakości lub została ona zrealizowana tylko w części, ma prawo złożyć reklamację. W tej sytuacji organizator powinien zaoferować tzw. świadczenie zastępcze mające charakter rekompensaty. Jeśli to nie zniweluje nieprawidłowości, klientowi przysługiwać będzie prawo żądania odszkodowania w postaci obniżenia ceny wycieczki. Takie żądanie powinno być współmierne do powstałej szkody i kompensować niską jakość usługi. W część składową odszkodowania mogą wchodzić również dodatkowe koszty, powstałe na skutek niewykonanej należycie usługi. Przy określaniu odszkodowania pomocna może okazać się tzw. tabela frankfurcka. Choć jest to nieoficjalny dokument, to zyskuje popularność i jest uznawany przez wiele firm turystycznych. Określono w niej procentowo możliwość obniżenia ceny za konkretne niezgodności z umową.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.