Urząd zawsze musi reagować na skargi mieszkańców

Nie. Co do zasady skarga powinna być rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca. Jeśli wymaga to zebrania dodatkowych materiałów, termin może ulec wydłużeniu. Niemniej w sytuacji niezałatwienia skargi w terminie urząd powinien zawiadomić interesanta o powodach opóźnienia i podać nową datę jej załatwienia. Tym bardziej o całkowitym rozstrzygnięciu sprawy urząd zobowiązany jest poinformować interesanta. Zawiadomienie powinno zawierać m.in. oznaczenie organu, od którego pochodzi, wskazanie, w jaki sposób skarga została załatwiona. Ponadto pod odpowiedzią powinien znajdować się podpis z podaniem imienia, nazwiska i stanowiska służbowego urzędnika upoważnionego do jej załatwienia.