Choć do awarii systemów bankowych dochodzi niezbyt często, są one ze wszech miar uciążliwe dla klientów. Zobacz jak do tej sprawy podchodzą instytucje, oraz jak uchronić się przed nieprzyjemnościami związanymi z z awarią systemu w Twoim banku.
Ostatnią dużą wpadką może się „pochwalić” ING BSK, zresztą nie pierwszą w tym roku. W dniu 23 czerwca ok. 12 nie było dostępu do konta, padła płatność kartami, jak i możliwość podjęcia pieniędzy z bankomatu. Usterkę udało się usunąć w ok. 4,5 godziny. Ale ING nie jest osamotnione w tego typu problemach. W tym roku mniejsze lub większe wpadki zaliczyli m. in. BZ WBK, Millenium, a rok temu GetinBank czy Multibank.
Trzeba przyznać, że awarie w polskich bankach są naprawiane dosyć szybko. Zazwyczaj nie przekracza to 3 - 5 godzin. To niezbyt długo w porównaniu np. do Wielkiej Brytanii. Ponad rok temu w z powodu awarii systemu 6,5 mln klientów Tesco Bank nie miało dostępu do swoich kont przez ponad cztery dni!
Awarie to niemal stały element bankowości. I choć nie zdarzają się one codziennie, to każdy klient instytucji finansowej powinien postępować, tak aby w razie przestoju bankowych systemów nie pozostać kompletnie bez dostępu do własnych oszczędności. Przerwy w bankach mogą przyjąć różną formę, od prac modernizacyjnych, przez problemy z obsługą kart płatniczych, aż po brak dostępu do bankowości elektronicznej. Oczywiście duża część z nich nie jest do przewidzenia, co utrudnia klientom stosowanie metod zaradczych – twierdzi Michał Sadrak z Open Finance.
Call center, call center, call center…
Banki nie czują się odpowiedzialne za awarie swoich systemów. I poniekąd mają rację. Wszystkie systemy komputerowe czasem „padają” i trudno za to winić instytucje finansowe. Tego typu problemy oczywiście najbardziej dotykają klientów, ale i banki tracą mnóstwo pieniędzy na kilkugodzinnej przerwie we wszelkich transakcjach finansowych. Jednak trzeba przyznać, że większość banków zgodnie rozkłada ręce, jeśli chodzi o pomoc klientowi. Kiedy dochodzi do awarii systemu bankowego, przedstawiciele wskazują jasną i prostą drogę informacji: call center.
„Awarie mogą dotyczyć bardzo różnych produktów i usług, dlatego trudno stworzyć jakiś uniwersalny zbiór porad dla klientów. Przede wszystkim sugerujemy jednak skontaktowanie się z bankiem w celu potwierdzenia, że awaria ma miejsce (a nie jest to na przykład problem z jednym urządzeniem albo kartą). Nasi konsultanci udzielą także informacji, jakie produkty lub usługi są w danej chwili niedostępne i doradzą odpowiednie rozwiązanie np. skorzystanie z kasy w oddziale, bankomatu albo karty kredytowej zamiast debetowej do konta. Informacje na temat awarii są również zamieszczane na stronie internetowej banku oraz portalu Facebook” – informuje Joanna Majer–Skorupa z ING.
„Bank posiada procedury na wypadek awarii systemowych. W razie problemów klient powinien kontaktować się z pracownikami banku. W sytuacji awaryjnej najwygodniejszy będzie kontakt z call center - tam klient otrzyma informacje o możliwych rozwiązaniach swojego problemu. Posiadacze kont internetowych w Banku Millennium mają oczywiście dostęp do obsługi w oddziałach. Wypłaty gotówki w oddziale są dla klientów indywidualnych zawsze bezpłatne. Bank nie stawia tu żadnych barier” – dodaje Małgorzata Nasiłowska z Banku Millenium.
Porównanie kont bankowych - znajdź najbardziej korzystne.
Jednak co oczywiste lepiej samemu zadbać o dostęp do środków w razie awarii systemu w banku niż liczyć na pomoc instytucji finansowej. Zwykle awaria powoduje bardzo duże obciążenie infolinii, ponieważ wielu klientów w tym samym czasie próbuje uzyskać informacje o terminie usunięcia usterki. Dlatego dodzwonienie się do banku może okazać się niezwykle trudne, a nawet jeśli sztuka ta się uda po dłuższej chwili oczekiwania, to prawdopodobnie klient w odpowiedzi usłyszy od konsultanta: „robimy co w naszej mocy, aby usunąć usterkę jak najszybciej” – dodaje Sadrak.
Jak uchronić się przed negatywnymi skutkami awarii systemów bankowych?
Dobrym zwyczajem jest korzystanie z usług co najmniej dwóch banków. Choć Polacy przyzwyczajeni są do posiadania wszystkich produktów finansowych w jednej instytucji, niesie to za sobą spore ryzyko. W razie większej awarii może oznaczać to kompletny brak dostępu do własnych środków. Dlatego warto jednak rozważyć założenie na przykład konta oszczędnościowego lub karty kredytowej w innym banku – pozwoli to uniezależnić się od tylko jednej instytucji.
Klient, który potrzebuje podjąć gotówkę i nie może tego uczynić z powodu awarii systemu obsługi kart płatniczych lub bankomatu, powinien udać się do najbliższej placówki. Jednak na wypadek gdyby i tam wypłata była chwilowo niemożliwa, warto mieć zapasowy rachunek osobisty lub oszczędnościowy w innym banku.
Natomiast osoby żyjące w związku mogą też pomyśleć o tym, aby własne rachunki utrzymywać w dwóch różnych instytucjach, mimo że może to być rozwiązanie nieco mniej wygodne (głównie ze względu na czas realizacji przelewów pomiędzy tymi kontami).
Alternatywnym rozwiązaniem jest oczywiście posiadanie niewielkich zapasów gotówki.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu