Trwają prace nad projektem ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Pozytywnie należy ocenić m.in. propozycję, zgodnie z którą przedsiębiorca będzie miał obowiązek wskazać konsumentowi instytucję prowadzącą takie spory - pisze adw. Łukasz Wydra, partner w KML LEGAL Szmid Sander Wydra Adwokaci i Radcowie Prawni.
Stosunki między przedsiębiorcami a konsumentami są zasadniczo regulowane w ustawie o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. (Dz. U. Z 2014 r., poz. 827). Wejście w życie tej ustawy spowodowało, że utraciła moc obowiązującą ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z 27 lipca 2002 r. Z kolei kodeks cywilny określa uprawnienia konsumenta w procedurze reklamacyjnej. Wyczerpanie procedury reklamacyjnej jest, jak się przyjmuje, warunkiem koniecznym by konsument mógł następnie skorzystać z arbitrażu konsumenckiego. Wyczerpanie procedury reklamacyjnej ma miejsce, gdy przedsiębiorca reklamację odrzuca (uznając jej bezzasadność), odmawia jej przyjęcia, względnie - rozpoznaje ją, lecz konsument nie jest usatysfakcjonowany rozstrzygnięciem. Rzecz jasna, przedsiębiorca nie musi wykorzystywać procedury reklamacyjnej, chcąc dochodzić roszczeń względem konsumenta w arbitrażu konsumenckim (do czego również ma prawo).
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.