Nienależne opłaty za zmianę klienta

Gazeta Prawna wspólnie z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów dokonała analizy ogólnych warunków uczestnictwa w podróżach językowych, stosowanych przez firmę LISA Podróże językowe z Zielonej Góry. Analiza pokazała, że w ogólnych warunkach uczestnictwa znajduje się wiele zapisów, które naruszają prawa konsumenta i stanowią niedozwolone klauzule umowne, których stosowanie jest zabronione.

Zabronione klauzule

Jedno z takich postanowień znajduje się w podtytule uczestnik w zastępstwie. Zgodnie z nim klient ma prawo przenieść prawa i obowiązki wynikające z umowy na inną osobę do momentu rozpoczęcia podróży. Musi on jednak uiścić opłatę manipulacyjną, która wynosi 430 zł od osoby. Klauzula tego typu została uznana przez Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów za niedozwoloną i wpisana do rejestru niedozwolonych klauzul umownych pod numerem 258. Jej stosowanie jest zabronione, bowiem zgodnie z art. 385³ pkt 12 kodeksu cywilnego niedozwolone są postanowienia, które wyłączają obowiązek zwrotu konsumentowi uiszczonej zapłaty za świadczenie niespełnione w całości lub części, jeżeli konsument zrezygnuje z zawarcia umowy lub jej wykonania. Przedsiębiorca powinien zatem przyznać sobie prawo jedynie do pobrania takiego wynagrodzenia, które będzie odpowiadało kosztom, które poniósł do momentu rezygnacji z podróży językowej. Jednocześnie może on żądać zapłaty za zmianę uczestnika podróży, ale tylko w takim zakresie, jaki będzie odpowiadał kosztom dokonania takiej zmiany, czyli np. kosztom zmiany rezerwacji miejsc w hotelu. Naliczanie opłaty manipulacyjnej w tak wysokiej kwocie może być ponadto potraktowane jako ukryta kara umowna lub odstępne, a zgodnie z art. 385³ pkt 17 kodeksu cywilnego zabronione jest stosowanie postanowień, które nakładają na konsumenta obowiązek zapłaty rażąco wygórowanej kary umownej lub odstępnego.