Choć wakacje dopiero na półmetku, wiele osób ma już za sobą wyjazd wypoczynkowy. Niestety, nie każda wycieczka była taka, jak sobie wymarzyliśmy. Warto pamiętać, że jeśli podczas wypoczynku, zorganizowanego na przykład przez biuro podróży, nie zostały dochowane warunki umowy - można złożyć reklamację.
Małgorzata Cieloch z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów zwraca uwagę na to, że najlepiej jest zrobić to jeszcze podczas trwania pobytu u rezydenta lub pilota wycieczki. W takiej reklamacji powinno się uwzględnić datę i miejsce jej złożenia oraz dokładny opis nieprawidłowości.
Niezależnie od tego, czy reklamację składa się
podczas wyjazdu czy po powrocie, biuro turystyczne ma ma obowiązek
ustosunkować się do niej w ciągu 30 dni po zakończeniu pobytu - jeśli
reklamację była składana na miejscu - lub od chwili jej złożenia po
powrocie.
Ważne jest też, aby dowiedzieć się, ile czasu po
zakończeniu pobytu ma się na złożenie reklamacji. Choć takie sytuacji
nie powinny mieć miejsca, zdarza się, że na złożenie skargi są dzień
lub dwa. Wszelkie istotne zapisy znajdują się w warunkach ogólnych
umowy.
Eksperci radzą też, aby jeszcze w trakcie pobytu udokumentować - na przykład zdjęciem - wszelkie nieprawidłowości, które zamierzamy reklamować.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu