Za usunięcie awarii zapłaci odbiorca wody

Umowa z przedsiębiorstwem wodociągowo-kanalizacyjnym o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków powinna przede wszystkim określać ilość i jakość świadczonych usług, sposób i termin wzajemnych rozliczeń, warunki usuwania awarii oraz kontroli urządzeń, a także okres obowiązywania umowy oraz zasady odpowiedzialności stron za niedotrzymanie jej warunków. Zawiera się ją najczęściej na czas nieokreślony, aby w ten sposób zapewnić mieszkańcom stałe i nieprzerwane zaopatrzenie w wodę i umożliwienie im odprowadzania tzw. nieczystości płynnych. Świadczenie tych usług nie może więc być spełniane tylko jednorazowo bądź periodycznie. Ciągłe dostarczanie wody do każdego miejsca, do którego została doprowadzona sieć wodociągowa, jest istotne również ze względów sanitarnych i pożarowych. Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne ma też obowiązek zapewnić, że urządzenia będą działały niezawodnie.