Sześć milionów sześćset tysięcy złotych kary ma zapłacić Poczta Polska za nieterminowe dostarczanie przesyłek - uznał UOKiK. Kary o łącznej wysokości ponad 7 mln zł za niezgodne z prawem postanowienia umowne zostały nałożone na Dialog, Aster i Tele2.
Jak poinformowała na czwartkowej konferencji prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Małgorzata Krasnodębska-Tomkiel, kara w wysokości 6,6 mln zł na Pocztę Polską została nałożona za "niedotrzymywanie terminów świadczenia usług". Przedsiębiorstwo zostało również zobowiązywane do zmiany kwestionowanej praktyki.
Przepisy dotyczące terminowości dostarczania przesyłek są określone w rozporządzeniu ministra infrastruktury. "Okazuje się niestety, że Poczta Polska nie dotrzymuje tych terminów i to zarówno, jeżeli chodzi o przesyłki o charakterze ekonomicznym, jak i priorytetowym" - zaznaczyła.
"Okazuje się, że największe opóźnienia odnotowywane są przez Pocztę Polską w zakresie doręczania paczek priorytetowych. W tym przypadku zaledwie 58 proc. paczek priorytetowych jest doręczanych na czas" - oceniła.
Podkreśliła, że wskaźniki terminowości doręczeń przez Pocztę Polską stale się obniżają. "Okazuje się, że w 2005 r. były one stosunkowo najlepsze, natomiast 2006 i 2007 r. to ciągłe pogarszanie się jakości usług Poczty Polskiej i obniżanie się terminowości świadczenia tych usług ze szkodą dla konsumentów, płacących za te usługi" - zaznaczyła.
Za niezgodne z prawem Urząd uznał także wymaganie przez spółkę Aster zapłacenia rachunku pomimo, że konsument go nie otrzymał
Prezes UOKiK wydała również w ostatnich dniach cztery decyzje przeciwko przedsiębiorcom telekomunikacyjnym - TOYA, Aster, Dialog i Tele2, z uwagi na stosowane w umowach postanowienia niezgodne z prawem.
Za szczególnie uciążliwe ze względów finansowych dla konsumentów, UOKiK uznał zastrzeganie sobie prawa w umowie do pobierania opłat za ponowne włączenie usługi lub uruchomienie w pełnym zakresie po wcześniejszym jej wyłączeniu z powodu niezapłaconych rachunków. "Nie możemy się zgodzić na to, żeby nakładać na konsumenta (...) dodatkową sankcję" - oceniła Krasnodębska-Tomkiel.
Za niezgodne z prawem Urząd uznał także wymaganie przez spółkę Aster zapłacenia rachunku pomimo, że konsument go nie otrzymał. "Rachunki płacić trzeba. Tym niemniej, trudno oczekiwać od konsumenta, w związku z tym, że rachunki płacimy w różnych wysokościach, różnych okresach (...), żeby konsument mógł przewidzieć wysokość rachunku" - zaznaczyła prezes.
UOKiK zakwestionował ponadto klauzulę stosowaną przez Aster, która "ogranicza w istotny sposób jej odpowiedzialność za niewykonanie umowy".
"Poczta Polska w ciągu ostatniego roku, dzięki szeregowi zmian organizacyjnych i dużym nakładom finansowym, znacznie przyspieszyła doręczanie przesyłek"
"Spółka Aster wyłączyła swoją odpowiedzialność za przerwy w świadczeniu usług, trwające nie dłużej niż 48 godzin. Innymi słowy, jeżeli mieliśmy wyłączany telefon w okresach, które nie przekraczały 48 godzin, (...) rachunki, które płaciliśmy, nie były stosunkowo obniżane. Jest to niedozwolone postanowienie umowne i również zostało uznane za bezprawne przez prezesa UOKiK" - poinformowała.
Na spółki Dialog, Aster i Tele2 zostały nałożone kary w wysokości odpowiednio: 1,8 mln zł, prawie 1,6 mln zł i blisko 4 mln zł. Jedynie spółka TOYA nie będzie musiała zapłacić kary, ponieważ w trakcie postępowania dobrowolnie zobowiązała się do końca stycznia br. usunąć z regulaminu postanowienia kwestionowane przez Urząd i powiadomić o tym klientów.
Jak poinformowała Krasnodębska-Tomkiel, decyzje nie są prawomocne i przedsiębiorcom przysługuje prawo odwołania do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Z tej możliwości skorzysta Poczta Polska. Jak poinformował w czwartkowym komunikacie rzecznik Poczty Zbigniew Baranowski, firma "z przyczyn merytorycznych i formalnych odwoła się od ostatniej decyzji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów".
"Poczta Polska w ciągu ostatniego roku, dzięki szeregowi zmian organizacyjnych i dużym nakładom finansowym, znacznie przyspieszyła doręczanie przesyłek" - zaznaczył rzecznik.
Jak podano w komunikacie, z badań terminowości wynika, że obecnie Poczta przekracza wskaźniki szybkości doręczania w niemal wszystkich kategoriach przesyłek.
Do czasu nadania depeszy PAP nie uzyskała w tej sprawie komentarza Dialog, Aster, Tele2 i TOYA.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu