Dobre praktyki w biznesie

Globalizacja stała sie faktem, społeczny i środowiskowy kontekst prowadzenia biznesu szybko się przeobraża. Co więcej, informacja łatwo obiega świat z szybkością, która dawniej była nie do pomyślenia.

Społeczne i środowiskowe wyzwania mogą pojawić się bez jakiejkolwiek zapowiedzi, jeśli wiec firma nie jest dobrze przygotowana, świat dowie się o tym i to szybko. Firmy z dobrze określoną strategią i programami CSR wiedzą, jak wykorzystać te wyzwania dla swojej korzyści i zakomunikować to światu w wybrany przez siebie sposób. Współcześni konsumenci oczekują od firm, by zachowywały się odpowiedzialnie, a w ich działaniach odbijała sie troska o ludzkość i całą planetę. Co więcej, warunkują swoje wybory konsumenckie od zaangażowania społecznego firm (lub jego braku). W warunkach obecnej konkurencji na rynku, lojalność wobec marki jest niezwykle istotna. Jeśli podejście firmy do kwestii społecznych i środowiskowych może skłonić konsumentów do stałego korzystania z jej oferty, to już sam ten fakt jest wystarczającym potwierdzeniem istotności CSR dla biznesu.

W McDonald’s rozumiemy, że odpowiedzialne działanie jest nie tylko właściwe z etycznego punktu widzenia, ale również z perspektywy ekonomicznej. Jak stwierdził Prezes McDonald’s Jim Skinner w Raporcie o Odpowiedzialności Społecznej 2008: „Ciągłe doskonalenie tego, co robimy dla społeczeństwa i środowiska jest kluczowym czynnikiem warunkującym trwały sukces oraz czynienie świata lepszym dzięki naszej sile i możliwościom”. Społeczna odpowiedzialność jest centralnym składnikiem naszej strategii na przyszłość pod nazwa ‘Plan to Win” (Recepta na Sukces), wpływającym na każdy aspekt naszej działalności. Wyraża sie ona w wysiłkach, by stawać sie lepszym, nie tylko większym; oferować więcej, zużywając mniej; podnosić wydajność energetyczna; zaopatrywać sie w zrównoważony sposób; tworzyć szanse rozwoju dla pracowników; odwzajemniać się społecznościom, w których działamy i dużo więcej. Takie działania czynią nas lepszą, bardziej zrównoważoną firma. Doskonałym przykładem z rynku polskiego jest ogólnokrajowy program McDonald’s na rzecz poprawy bezpieczeństwa dzieci na drogach pod nazwa „Bezpieczna jazda”. Karta rowerowa - moje pierwsze prawo jazdy”. Dzięki sile i woli firmy, by dotrzeć do jak największej liczby dzieci, każdego roku programem obejmowane jest kolejne 20–30 tysięcy uczniów szkół podstawowych. Oczywiście CSR to nie tylko to, co robisz, ale także to, jak o tym mówisz. Dlatego w McDonald’s komunikujemy sie w sposób otwarty i bezpośredni. Nasza strategia komunikacji cyfrowej zakłada urzeczywistnianie CSR i docieranie z informacją szybciej i do większej grupy odbiorców, niż kiedykolwiek wcześniej. W tym roku po raz pierwszy zamieściliśmy w sieci Raport o Odpowiedzialności Społecznej zawierający również materiały wideo. Nasza strona poświecona CSR zawiera stale aktualizowane informacje, pliki wideo dokumentujące realizacje inicjatyw z tego zakresu, ich opisy oraz oczywiście blog „Open for Discussion” (Otwarte do Dyskusji). Idea blogu w sposób naturalny wynika z naszego podejścia do kwestii CSR, ponieważ wznosi otwartość i transparentność na całkowicie nowy poziom, stwarza możliwość dialogu a także zapewnia informacje zwrotna na temat naszych działań wskazując, co robimy dobrze, a co możemy jeszcze poprawić. W istocie bez transparentności, dialogu oraz informacji zwrotnej trudno jest zakładać stałe doskonalenie polityki, programów i efektywności działań z zakresu CSR. Zatem wracając do początkowego pytania, czy CSR jest przelotna moda, czy też czymś o wiele poważniejszym, odpowiedz ze strony McDonald’s powinna być juz jasna.