Świat się zmienia, banki też, czyli wyzwania dla detalistów

„Jedyną stałą rzeczą jest zmiana”. Zdaniem Jagiełły ten cytat z Heraklita z Efezu doskonale oddaje sytuację, w jakiej muszą działać dziś na polskim rynku banki. Bank w telefonie, problem z kredytami hipotecznymi we frankach szwajcarskich, biometria, płatności zbliżeniowe i mobilne. To tylko kilka elementów, które składają się na to zjawisko, a o których jeszcze kilka lat temu nikt nie słyszał. – Każda z tych zmian z osobna jeszcze niedawno odcisnęłaby poważne piętno na myśleniu o bankowości, wywołując szok poznawczy. Wszystkie naraz jednak nie są już takie straszne, dlatego trzeba żyć i bankować dalej – uważa Zbigniew Jagiełło.