Czy niektóre warunki umowy o świadczenie usług można zmienić przez telefon

Zmiana umowy w taki sposób jest dopuszczalna. Zgodnie z art. 56 ust. 1 i 2 ustawy – Prawo telekomunikacyjne, świadczenie usług telekomunikacyjnych odbywa się na podstawie umowy, która co do zasady powinna zostać zawarta w formie pisemnej. Jednak stosownie do art. 56 ust. 3 tej ustawy dostawca usług może umożliwić abonentowi zmianę niektórych warunków umowy zawartej na piśmie za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w szczególności telefonicznie. Dotyczy to jednak zmiany niektórych warunków umowy, takich jak np. określenie rodzaju świadczonych usług, okresu obowiązywania umowy, pakietu taryfowego, sposobu zamawiania pakietu oraz dodatkowych opcji usługi.

W przypadku zmiany umowy w tym trybie dostawca obowiązany jest utrwalić oświadczenie abonenta dotyczące zmiany umowy i przechowywać je przez 12 miesięcy. Jednocześnie dostawca powinien potwierdzić abonentowi fakt złożenia oświadczenia o zmianie umowy oraz jego zakresu i terminu wprowadzenia zmian. Potwierdzenie następuje w formie pisemnej, w terminie ustalonym z abonentem, ale nie później niż w ciągu miesiąca od dnia zlecenia zmiany. Abonent może odstąpić od dokonanej zmiany, bez podania przyczyn, poprzez złożenie stosownego oświadczenia w formie pisemnej w terminie 10 dni od dnia otrzymania pisemnego potwierdzenia od dostawcy. W razie braku potwierdzenia zmiany przez dostawcę abonent może odstąpić od zmiany umowy w terminie 3 miesięcy od dnia złożenia oświadczenia o zmianie. Jeżeli jednak abonent po rozpoczęciu biegu tego terminu otrzyma potwierdzenie, termin ulega skróceniu do 10 dni od otrzymania potwierdzenia.