Wprowadzające konsumentów w błąd sortowanie ofert oraz iluzoryczna ochrona kupujących w ramach pakietu ochronnego – to tylko niektóre praktyki portalu OLX.pl zakwestionowane przez Tomasza Chróstnego, prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów przedsiębiorcy grozi kara do 10 proc. obrotu. W oświadczeniu zamieszczonym na stronie internetowej, OLX deklaruje współpracę z UOKiK w ramach prowadzonego postępowania.
Wątpliwości urzędu wzbudził sposób sortowania ofert na platformie. Chodzi o to, że filtrowanie ofert „od najtańszej” nie uwzględnia opłaty za usługę serwisową doliczanej do części produktów (np. gdy kupujący korzysta z możliwości wysłania towaru oraz płatności przez serwis). Tym samym koszula za 39 zł z opłatą serwisową w wysokości 3,67 zł (widoczną dopiero po kliknięciu w ogłoszenie) plasuje się wyżej niż koszula za 40 zł, przy której nie ma dodatkowych opłat. Zdaniem prezesa UOKiK to przykład dark pattern, czyli praktyki wykorzystującej wiedzę na temat zachowań konsumenckich w internecie do wpływania na ich decyzje zakupowe w nieuczciwy sposób.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.