Karę prawie 5,2 mln zł na firmę Natural Pharmaceuticals oraz 110 tys. zł na jej prezesa nałożył prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów za tzw. dark patterns (zwodnicze interfejsy), czyli praktyki, które wymuszają na konsumentach niezamierzone lub niechciane działania w sieci.
W działaniach spółki sprzedającej suplementy diety regulator dopatrzył się siedmiu takich praktyk. Konsumentów mógł wprowadzać w błąd już pierwszy kontakt z ofertą firmy, chwalącej się „ponad milionem zadowolonych klientów” danego produktu, podczas gdy informacja ta dotyczyła liczby klientów przedsiębiorcy ogółem. Niektóre materiały marketingowe powoływały się też na rzekome rekomendacje Europejskiego Urzędu ds. Bezpieczeństwa Żywności.
Przede wszystkim jednak manipulacja Natural Pharmaceuticals polegała na oferowaniu darmowej próbki suplementu diety. Gdy konsument klikał, żeby potwierdzić chęć jej otrzymania, otwierało się nowe okno – z komunikatem podobnym do poprzedniego pod względem formy graficznej i treści, jednak nie dotyczył on darmowej próbki, lecz rocznego płatnego zapasu danego produktu wraz z subskrypcją.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.