W ubiegłym roku działający przy Związku Banków Polskich arbiter bankowy przyjął ponad 1100 zażaleń od niezadowolonych klientów
Liczba klientów rozczarowanych usługami banku znowu rośnie. Od kiedy w 2009 r. padł niechlubny rekord ponad 1,4 tys. skarg przyjętych przez arbitra, w kolejnych dwóch latach statystyka poprawiała się na korzyść instytucji finansowych. W 2010 r. złożono 1165 wniosków, a w 2011 r. – 1066 wniosków. Jednak spadkowy trend został odwrócony w ubiegłym roku. W minionym roku przyjęto 1129 wniosków.
– Większość zarzutów dotyczy kredytów. Stanowią 56 proc. wszystkich przyjętych przez nas zażaleń, ale ich udział spada. Zauważalny jest rosnący udział klientów skarżących się na banki, które sprzedały im produkty oszczędnościowe. O ile w latach poprzednich stanowiły one nie więcej niż 10 proc., w roku ubiegłym ich udział przekroczył już 25 proc. – deklaruje Katarzyna Marczyńska, arbiter bankowy.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.