Niemal wszystkim w porównaniu z ubiegłym rokiem udało się poprawić oceny wśród klientów. Wyjątkami są Alior Bank i mBank. Bank Pocztowy ma najmniej krytyków, a Kredyt Bankowi pomogli Wojciech Mann i Krzysztof Materna.
Jakość usług finansowych w ostatnich kilku kwartałach poprawiła się i coraz więcej klientów chce polecać swoje banki. Wiosną 2011 r. wskaźnik net promoter score dla banków detalicznych w Polsce wynosił 5 proc. (taka była różnica między odsetkiem osób, które można określić jako promotorów i jako krytyków). W II kwartale 2012 r. podniósł się do 15 proc. – wynika z badania TNS OBOP, do którego dotarł DGP.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.