Klient musi wiedzieć, za jaki internet płaciFirmy zapewniające dostęp do internetu mają podawać realną prędkość transmisji danych, a nie tylko maksymalną możliwą do osiągnięcia.Sławomir Wikariak•18 stycznia 2012
Sklepy internetowe próbują ograniczać prawa klientówOdbiór osobisty zakupionego w sieci towaru nie oznacza utraty możliwości jego zwrotu. Czytelnicy „DGP” skarżą się, że odbierając osobiście towar kupiony w internecie, coraz częściej widzą tabliczkę informującą, że nie przysługuje im prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni. Sławomir Wikariak•11 stycznia 2012
Konsument płaci wyłącznie za odesłanie towaru kupionego przez internetKlienci, którzy oddają sprzedawcom internetowym nietrafione prezenty, mają prawo domagać się zwrotu pieniędzy nie tylko za sam towar, lecz także jego dostawę. Jak wynika z informacji nadsyłanych przez czytelników „DGP”, nie wszyscy sprzedawcy internetowi przestrzegają tej zasady.Sławomir Wikariak•10 stycznia 2012
Jak chronieni są konsumenci w PolsceW przypadku osłabienia mechanizmów konkurencji przedsiębiorcy mogą utrzymywać wyższe ceny i niższy poziom innowacji oraz oferować towary gorszej jakości.29 grudnia 2011
Jak otrzymać odszkodowanie za zgubioną przez przewoźnika paczkęZarówno Poczta Polska, jak i firmy kurierskie odpowiadają za powstałe z ich winy opóźnienia w dostawie przesyłek, a także ich uszkodzenie i utratę. Aby otrzymać odszkodowanie, najpierw trzeba złożyć reklamację.Adam Makosz•27 grudnia 2011
Kibic piłkarski to też konsumentDo 22 marca 2012 roku Sąd Okręgowy odroczył precedensową sprawę dotyczącą naruszenia dóbr osobistych jednego z fanów futbolu. Pozwał on Legię Warszawa za to, że klub odmówił mu wyrobienia karty kibica i tym samym sprzedaży biletu na mecz, gdyż wcześniej miał już kartę kibica Polonii Warszawa.Łukasz Kuligowski•23 grudnia 2011
Kryszkiewicz: Konsument chroniony, bank zadowolonyNowa ustawa o kredycie konsumenckim obowiązuje niecały tydzień. I już została skrytykowana jako skomplikowana i niezrozumiała dla zwykłego Kowalskiego. Nie na tym jednak polega największa jej wada.Małgorzata Kryszkiewicz•23 grudnia 2011
Na jakie klauzule uważać w umowach na wyjazd na nartyUmowa o świadczenie usług turystycznych nie może ograniczać odpowiedzialności przedsiębiorcy – organizatora turystki – ani uprawniać go do jednostronnej zmiany jej warunkówŁukasz Sobiech•23 grudnia 2011
Jak przed świętami nie dać się oszukać na zakupach i egzekwować swoje prawaTowary zakupione podczas świątecznych promocji mogą być reklamowane, jeżeli mają wady. Nie można jednak żądać od sprzedawcy, aby przyjął zwrot pełnowartościowego produktu, który przestał nam się podobaćMałgorzata Kryszkiewicz•19 grudnia 2011
Jak uzyskać zwrot pieniędzy za opóźniony pociągPasażerowie podróżujący koleją mogą się domagać odszkodowania, jeśli pociąg nie przyjedzie na czas. Takie uprawnienie wynika z wprowadzonego w lipcu 2011 r. rozporządzenia UE nr 1371/2007 w sprawie praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym. Warto o tym wiedzieć, planując podróż na święta, kiedy pociągi lubią się spóźniać.Anna Krzyżanowska•16 grudnia 2011
Na rynek można wprowadzać tylko bezpieczne produktyDla większości produktów istnieją w polskim prawie przepisy, które określają wymagania bezpieczeństwa. Są to na przykład zabawki, żywność, kosmetyki itp. A co z pozostałymi produktami? Jak wyjaśnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, do wszystkich innych wyrobów, dla których nie ma szczegółowych regulacji – przykładem mogą być zapalniczki, łóżeczka dla dzieci, meble czy świeczki – stosuje się ustawę z 12 grudnia 2003 r. o ogólnym bezpieczeństwie produktów (Dz.U. nr 229, poz. 2275 oraz z 2007 r. nr 35, poz. 215).Małgorzata Kryszkiewicz•13 grudnia 2011
Biblioteczne limity kserowania ograniczają dostęp do informacjiZapis umożliwiający kopiowanie jedynie 22 stron stanowi niedozwoloną klauzulę umowną – uznał Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Nie oznacza to jednak, że każdy będzie mógł powielać całą książkę.Sławomir Wikariak•13 grudnia 2011
Telefoniczna rozmowa z konsultantem musi być zawsze nagrana w całościUrząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przygotował opracowanie poświęcone dobrym praktykom na rynku telekomunikacyjnym. To zbiór wskazówek dla przedsiębiorców, sporządzony na podstawie obowiązujących przepisów, opinii środowiska operatorów telekomunikacyjnych oraz licznych skarg konsumentów. Opracowanie dotyczy głównie zawierania umów oraz wzorców formularzy, które podpisują klienci.Iwona Łoboda•07 grudnia 2011
Szanse kibiców na odszkodowania za mecze bez publiczności malejąUznanie decyzji o meczu bez publiczności za zgodną z prawem oznacza, że trudno będzie odzyskać pieniądze za bilety.Małgorzata Kryszkiewicz•06 grudnia 2011
Odwrócony kredyt hipoteczny: seniorzy w pułapkach odwróconej hipotekiPojawiły się instytucje, które wykorzystują to, że seniorzy nie znają swoich praw. Zamiast odwróconej hipoteki oferują umowy dożywocia.02 grudnia 2011
Seniorzy oszukani przez akwizytorów powinni szukać pomocy u rzeczników konsumentówSeniorzy oszukani przez akwizytorów i firmy sprzedające towary na wycieczkach czy pokazach powinni szukać pomocy u rzeczników konsumentów lub pod numerem infolinii 800 007 707.Małgorzata Kryszkiewicz•01 grudnia 2011
Abonent ma wiedzieć, ile zapłaci za loterię SMS-owąBędzie można blokować SMS-y o rzekomej wygranej, a usługodawca w sposób przejrzysty poinformuje o opłacie za przesłanie horoskopu.Małgorzata Kryszkiewicz•01 grudnia 2011
Deweloperzy budują mieszkania i znikająWchodząca w kwietniu 2012 r. w życie ustawa o ochronie praw nabywcy lokalu mieszkalnego lub domu jednorodzinnego, choć stanowi milowy krok w dziedzinie ochrony praw klientów deweloperów, nadal nie gwarantuje im całkowitego bezpieczeństwa. Anna Krzyżanowska•28 listopada 2011
Brak adresu pozwanego konsumenta nie powinien blokować procesuPowództwo wniesione przeciwko konsumentowi przez drugą stronę umowy powinien rozpatrywać sąd miejsca zamieszkania pozwanego. Gdyby jednak nie dało się ustalić jego aktualnego adresu, to można wziąć pod uwagę jego ostatnie znane miejsce zamieszkania. Tak orzekł luksemburski Trybunał Sprawiedliwości, odpowiadając sądowi rejonowemu w Chebie na pytanie dotyczące jurysdykcji w państwach Unii.Dobromiła Niedzielska-Jakubczyk•18 listopada 2011
Abonent musi mieć czas na przeczytanie umowyUrząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów rozpoczął z dostawcami usług telekomunikacyjnych rozmowy, których celem jest wypracowanie standardów umów tak, by były bardziej przejrzyste, czytelne i dostępne dla klientów. Do urzędu zaczęły już wpływać stanowiska instytucji reprezentujących środowisko dostawców.Iwona Łoboda•16 listopada 2011