Jakie towary najczęściej zgłaszamy do reklamacjiMiejscy rzecznicy konsumentów pomagają w rozwiązywaniu sporów między przedsiębiorcami, a ich klientami. Polacy coraz chętniej korzystają z ich wsparcia i wiedzy.15 listopada 2011
Przewoźnicy kolejowi naruszyli prawa pasażerówUrzędu Transportu Kolejowego przeprowadzili kontrole wybranych pociągów pasażerskich obsługiwanych przez różne spółki kolejowe. Stwierdzono aż 74 przypadki nieprawidłowości. 10 listopada 2011
O decyzji konsumenta nie zawsze przesądza reklamaKlient, który otrzymał informacje przed podpisaniem umowy, powinien wziąć je pod uwagę.Marta Pionkowska•07 listopada 2011
Deweloper z rachunkiem powierniczym, ale bez gwarancji bankowychPieniądze wpłacane przez właścicieli przyszłych mieszkań będą gromadzone na rachunkach powierniczych. Bank będzie sprawdzać zakończenie każdego etapu prac na budowie. Gdy stwierdzi nieprawidłowości, wstrzyma wypłatę kolejnej transzy dla dewelopera.Małgorzata Kryszkiewicz•03 listopada 2011
Lot opóźniony lub odwołany? Przewoźnik musi zapewnić posiłki i noclegObowiązki linii lotniczych w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu zostały uregulowane w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z 11 lutego 2004 r. ustanawiającym wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub dużego opóźnienia lotów (Dz.U. UE L 46).Małgorzata Kryszkiewicz•03 listopada 2011
Niedozwolone jest podniesienie ceny mieszkania przez dewelopera ze względu na wzrost VATZwiększenie powierzchni mieszkania, ceny ze względu na wzrost VAT, wydłużenie budowy - wszystkie te postanowienia są niedozwolone, jeżeli nie zapewniają możliwości odstąpienia od zawartej umowy. O prawach kupujących mieszkania od deweloperów przypominają najnowsze decyzje Prezes UOKiK21 października 2011
Kolej zapłaci kary za zbyt niski komfort podróżyPrezes Urzędu Transportu Kolejowego będzie mógł sprawdzać, czy przewoźnicy nie łamią praw pasażerów. Jeżeli uzna, że wystąpiły uchybienia, nakaże ich usunięcie.Małgorzata Kryszkiewicz•14 października 2011
Samolot zawraca? Oprócz odszkodowania również zadośćuczynienei za doznaną krzywdęGdy samolot zawraca, pasażerowie mogą dochodzić poza rekompensatą za szkodę, także zadośćuczynienia za doznaną krzywdę.Dobromiła Niedzielska-Jakubczyk•14 października 2011
1,2 mln zł kary za zastraszanie klientów zalegających z ratamiDziałania windykacyjne muszą być przeprowadzone w taki sposób, aby nie naruszały dobrych obyczajów, godności oraz prywatności konsumenta.Małgorzata Kryszkiewicz•06 października 2011
Ochrona konsumentów: klient ma prawo wybrać naprawę towaru lub wymianęJeżeli niezgodność towaru z umową ujawniła się w ciągu 6 miesięcy od daty wydania towaru, oznacza to, że niezgodność istniała już w chwili jego wydania. Konsument nie musi więc jej udowadniać.04 października 2011
Wybierasz się na mecze EURO 2012 na Ukrainę? Oto praktyczny poradnik konsumentaPrzed nami Mistrzostwa Europy w Piłce Nożnej Euro 2012. Część kibiców z pewnością zdecyduje się śledzić na żywo także te mecze, które zostaną rozegrane na Ukrainie. Warto więc sprawdzić, jakie prawo obowiązuje u naszych wschodnich sąsiadów. Dzięki temu będziemy wiedzieć, co zrobić, aby skutecznie zareklamować wadliwy towar czy niesmaczny posiłek.Małgorzata Kryszkiewicz•03 października 2011
Kiedy e-sprzedawca odpowie za wady towaruOsoba, która kupi na aukcji internetowej wybrakowany przedmiot od prywatnego sprzedawcy, może odstąpić od umowy lub żądać obniżenia ceny. Sprzedający musi wtedy zwrócić klientowi m.in. zapłacone za wadliwą rzecz pieniądze.Adam Makosz•03 października 2011
Używane podręczniki też można reklamowaćRzecz używana przeznaczona do sprzedaży musi być właściwej jakości i nadawać się do użytku. Inaczej można ją reklamować u sprzedającego.Małgorzata Kryszkiewicz•27 września 2011
Kupując za granicą, warto doprecyzować umowęPolski konsument, nabywając towary od zagranicznego sprzedawcy, musi pamiętać, że najczęściej nie będzie miał takiej ochrony, jak w Polsce.Adam Makosz•21 września 2011
Zawyżony rachunek za prąd trzeba uregulowaćJeżeli wskazanie licznika rażąco odbiega od stanu faktycznego, klient ma prawo zakwestionować wyniki pomiaru. Powinien zwrócić się do przedsiębiorstwa energetycznego z żądaniem, aby sprawdził układ pomiarowo-rozliczeniowy.Małgorzata Piasecka-Sobkiewicz•20 września 2011
Więcej czasu na odstąpienie od umowy timeshareUmowy timeshare będą mogły być zawierane na rok. Firmy oferujące takie produkty narażą się na odpowiedzialność karną, jeżeli nie będą przestrzegać przepisów nowej ustawy.Małgorzata Kryszkiewicz•19 września 2011
Abonent musi znać cenę każdego SMS-aAbonent będzie mógł kontrolować wykonywanie połączeń i wysyłanie wiadomości o podwyższonej cenie. Sam wskaże kwotę, po której przekroczeniu połączenie zostanie przerwane.Iwona Łoboda•15 września 2011
Firmy oferujące timeshare będą ponosić odpowiedzialność karnąPrzedsiębiorca, który przyjmie od konsumenta zapłatę za wakacyjny apartament przed upływem czternastu dni od podpisania z nim umowy, narazi się na grzywnę lub karę ograniczenia wolności.Małgorzata Kryszkiewicz•13 września 2011
Reklama kłamie – firma zapłaci karęW ciągu trzech lat UOKiK wydał 27 decyzji dotyczących nieuczciwej reklamy. Za wprowadzanie klientów w błąd firmy muszą zapłacić ponad 18 mln zł kary. Reklama nie powinna wykorzystywać przesądów i wywoływać lęku u odbiorcy.Małgorzata Kryszkiewicz•12 września 2011
Rzecznik praw konsumentów musi mieć adwokataPozew w postępowaniu grupowym, wniesiony bez zachowania obowiązkowego zastępstwa powoda przez adwokata lub radcę prawnego, podlega zwrotowi bez wzywania do usunięcia braków.Łukasz Sobiech•07 września 2011