Odbiorcy energii będą zmieniali sprzedawcę energii wtedy, kiedy będzie to łatwe i opłacalne. Wpływ na wybór nowego sprzedawcy mają również akcje marketingowe, jakość obsługi i komfort, jaki zyskuje klient.
W Niemczech w pierwszych latach po uwolnieniu rynku, które nastąpiło w 1998 roku, niewielu klientów decydowało się na zmianę sprzedawcy energii. Była to sytuacja podobna do tego, co obecnie dzieje się w Polsce. Klienci wiedzą, że posiadają możliwość zmiany sprzedawcy, ale z niej nie korzystają.
- RWE działa na wielu zliberalizowanych europejskich rynkach, m.in. w Niemczech i Wielkiej Brytanii. Korzystaliśmy z tego doświadczenia, rozwijając obsługę klienta w Polsce - mówi Joanna Kalbarczyk, dyrektor ds. Obsługi Klienta i Billingu RWE Polska.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.