Pan Piotr wyjechał na tygodniowy sylwestrowy wypoczynek w Egipcie. Kupił wczasy w biurze podróży. Po przyjeździe na miejsce okazało się, że jego hotel nie znajduje się tuż przy plaży, jak zapewniał touroperator, tylko w sporej od niej odległości, na skraju miasta. Pokój był brudny, a wyżywienie zamiast trzy razy dziennie (w formule FB) otrzymał tylko dwa razy (w formule HB). Pyta więc, jak może zareklamować nieudany urlop
Biuro podróży odpowiada za nienależyte wykonanie umowy. Pierwszym więc ruchem jest zwrócenie się podczas trwania imprezy do rezydenta biura na miejscu lub bezpośrednio do biura i próba zamiany hotelu od ręki na zgodny z zapisami umowy. Pomocna może się okazać pełna dokumentacja zdjęciowa obiektu – fotografie powinny pokazywać, że nie jest nad morzem, kiepskie warunki lokalowe, a także pisemne potwierdzenie z hotelu lub od rezydenta, że pan Piotr korzystał z niepełnego wyżywienia. Jeśli w podobnej sytuacji znaleźli się inni urlopowicze – warto, aby Piotr zebrał od nich opinie na piśmie, a najlepiej, aby do biura zwrócili się grupowo. Wiele biur, obawiając się „czarnego PR” dostosowuje się do życzenia klienta już na tym etapie.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Bądź na bieżąco ze zmianami w prawie i podatkach.
Czytaj raporty, analizy i wyjaśnienia ekspertów.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.