Komu się poskarżyć na złe warunki w sanatorium?Pan Władysław z Płocka na wyjazd do sanatorium czekał prawie dwa lata. Wreszcie się udało. – Zamieszkałem w pokoju dwuosobowym na niskim parterze, prawie w piwnicy. Pokoik był wprawdzie ciasny i nieco obskurny, ale nie przeszkadzało mi to. Zdenerwowałem się, kiedy zobaczyłem, że stojące w holu obok recepcji stolik i dwie sofy, które powinny być do dyspozycji kuracjuszy, zajmuje pani handlująca odzieżą. Zapytałem przechodzącą pracownicę sanatorium, gdzie mogą usiąść pacjenci, i usłyszałem, że na schodach – pisze pan Władysław.Małgorzata Raczkowska•26 października 2012
Co robić gdy nas okradną za granicą?Pan Andrzej wraz z żoną oglądali w Atenach zmianę warty. Przy takiej atrakcji było oczywiście mnóstwo ludzi, tłok, ścisk. Potem usiedli na kawę. Czas płynął miło i spokojnie, dopóki nie przyszło do płacenia. Wtedy okazało się, że pan Andrzej nie ma portfela. Ktoś mu go ukradł podczas oglądania zmiany warty. W portfelu było parę euro i karty kredytowe. Na szczęście dowód osobisty pan Andrzej miał schowany osobno, nie było więc kłopotu z powrotem do kraju.Anna Ochremiak•26 października 2012
Microsoft nie dotrzymuje zobowiązań w sprawie przeglądarkiKomisja Europejska doszła do wstępnego wniosku, że koncern Microsoft nie dotrzymał zobowiązania, dotyczącego oferowania użytkownikom Windowsów łatwego wyboru przeglądarek internetowych. KE poinformowała w środę, że wysłała do Microsoftu list z zastrzeżeniami.24 października 2012
Lista niebezpiecznych artykułów na portalu OECDOECD stworzyła portal internetowy, który ma zapewnić konsumentom, przedsiębiorcom i rządom szybki i łatwy dostęp do najnowszych informacji o produktach wycofanych z rynków Australii, Kanady, Europy i USA.Tadeusz Barzdo•19 października 2012
Klientów nie wolno wprowadzać w błąd co do cenyOk. 124 tys. zł kary nałożył UOKiK na Aptekę Medyczną sp. z o. o. z Warszawy. Spółka w gazetkach promocyjnych podawała jako "stare ceny" nie ceny bezpośrednio obowiązujące przed promocją, lecz średnie ceny ustalane na podstawie zwyczajowych marż.19 października 2012
Studenci będą się uczyć o porozumieniach antykonkurencyjnychW listopadzie rusza kolejna odsłona kampanii UOKiK "Przedsiębiorco, nie zmawiaj się!" poświęconej porozumieniom ograniczającym konkurencję. Tym razem adresatem działań edukacyjnych będą studenci uczelni warszawskich.18 października 2012
Zakazane jest wysyłanie listów i ulotek, które dają złudzenie wygranejZakazane jest wysyłanie ulotek, listów, kuponów itp. stwarzających fałszywe wrażenie, że klient wygrał nagrodę, podczas gdy w rzeczywistości, żeby ją otrzymać, musi ponieść konkretne wydatki - orzekł w czwartek unijny Trybunał Sprawiedliwości.18 października 2012
Nie zawsze musisz płacić za zakupy zrobione przez dzieckoPani Agnieszce przytrafiła się niemiła przygoda. Dostała wezwanie do zapłaty, ponaglenie – bo termin już minął. Okazało się, że musi zapłacić za gry o zupełnie nieznanych jej tytułach i tematyce. Zresztą ona nie gra ani tym bardziej gier nie kupuje. Po krótkiej domowej wymianie zdań okazało się, że to jej syn poszalał w internecie. Teraz dystrybutor oczekuje zapłaty od pani Agnieszki, bo syn jest nieletni. Ona płacić nie chce. Czy może uniknąć odpowiedzialności za zobowiązania nastolatka?Anna Ochremiak•12 października 2012
Znaki towarowe: Przeciętny konsument odróżni piwo od tequiliW Europie będą współistniały dwa znaki towarowe zawierające słowo Matador, oznaczające z jednej strony piwo i napoje bezalkoholowe, a z drugiej – meksykańską tequilę i likiery z niej wyprodukowane. Tak orzekł sąd pierwszej instancji UE.Dobromiła Niedzielska-Jakubczyk•11 października 2012
Nie wpuszczono cię do samolotu? Dostaniesz odszkodowaniePrzewoźnik nie może bezkarnie decydować, kogo przyjmie na pokład, a kogo przesunie na późniejszy lot, jeżeli reorganizację spowodowało zamieszanie na lotnisku – orzekł Trybunał Sprawiedliwości UE.Dobromiła Niedzielska-Jakubczyk•05 października 2012
Urząd Lotnictwa Cywilnego radzi jak zdobyć odszkodowanie od OLT Express12 września br. Sąd Rejonowy Gdańsk – Północ ogłosił upadłość OLT Express Regional Sp. z o.o. Wierzyciele i poszkodowani pasażerowie mogą w tej sytuacji zgłaszać swoje wierzytelności i ubiegać się o zwrot pieniędzy za niewykorzystane bilety.Jakub Malczewski•04 października 2012
UEFA mogła legalnie ograniczyć prawo kibiców do zwrotu biletówMasowy charakter mistrzostw Europy w piłce nożnej oraz przyjęte standardy organizacji takich imprez pozwalają organizatorom ograniczać prawa kibiców do zwrotu biletów. Tak uznał Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.Małgorzata Kryszkiewicz•02 października 2012
Od 1 listopada łatwiej wybierzesz oponę: będą obowiązkowe etykietyOd 1 listopada na sprzedawanych w Polsce oponach pojawią się obowiązkowe oznaczenia informujące o efektywności paliwowej, poziomie hałasu toczenia oraz przyczepności na mokrej nawierzchni. Wymogi te będą obowiązywały w całej Unii Europejskiej.01 października 2012
Jak skutecznie reklamować zepsute produkty spożywczeReklamacja produktów spożywczych rządzi się własnymi prawami. Jeśli stwierdzimy, że zakup jest popsuty, musimy zgłosić reklamację niezwłocznie.Anna Ochremiak•28 września 2012
Jak skutecznie reklamować transakcje dokonane kartą bankowąPosiadacz karty płatniczej ma obowiązek zgłosić bankowi niezgodności, jakie zauważył przy dokonywaniu płatności przy jej użyciu. W razie zaniechania tego obowiązku dochodzenie należności od banku będzie utrudnione.Łukasz Sobiech•27 września 2012
Konsumenci górą: Pekao zapłaci prawie 2 mln kary za naruszeniaPekao zapłaci prawie 2 mln zł kary za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (SOKiK) potwierdził decyzję prezesa UOKiK z grudnia 2010 r.Joanna Kowalska•20 września 2012
UOKiK chciałby wcześniej ostrzegać konsumentówUrząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zaproponował wzbogacenie projektu nowelizowanej obecnie ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów o nowy zapis. Zgodnie z nim urząd zyskałby prawo do publicznego ostrzegania konsumentów przed nieuczciwymi przedsiębiorcami. Patrycja Otto•17 września 2012
W sklepie można robić zdjęcia, aby porównać ceny produktówNawet jeśli właściciel wywiesi tabliczkę z zakazem fotografowania, klient ma prawo skorzystać z telefonu i zeskanować kody kreskowe po to, by znaleźć w sieci najlepszą ofertę.Sławomir Wikariak•12 września 2012
Bank może wypowiedzieć klientowi umowęKatalog sytuacji, w których bank może jednostronnie wypowiedzieć klientowi umowę rachunku, musi być określony w regulaminie w sposób zamknięty – przypomina prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). I karze tych, którzy inaczej podeszli do problemu (sygn. decyzji: RWA-11/2012).Piotr Pieńkosz•11 września 2012
Zakupy grupowe – czar pryska. Serwisy walczą o poprawę opiniiRok 2011 w biznesie internetowym okrzyknięto czasem zakupów grupowych. Teraz coraz częściej mówi się o ich zmierzchu: klienci masowo skarżą się na niską jakość usług, a przedsiębiorcy współpracujący z grupówkami narzekają na straty zamiast zysków. Ostatnio dochodzą też oskarżenia o to, że korzystanie z nich sprowadziło kłopoty na biura podróży.Sylwia Czubkowska•10 września 2012