Cyfrowa transformacja przyspiesza, ale rynek pracy nie nadąża za rosnącym zapotrzebowaniem na kompetencje technologiczne. Firmy stają w tej sytuacji przed wyborem: budować własne zasoby czy sięgnąć po zewnętrzne wsparcie. W praktyce coraz częściej wybierają trzecią drogę – partnerstwo w modelu outsourcingu IT, które pozwala łączyć elastyczność z dostępem do wyspecjalizowanej wiedzy.
Polska gospodarka coraz silniej opiera się na technologiach cyfrowych, a przy tym jest zdominowana przez sektor MŚP, który odpowiada za niemal połowę naszego PKB. Już blisko połowa firm w Unii Europejskiej korzysta z rozwiązań chmurowych, a globalne wydatki na usługi IT mają w 2026 r. przekroczyć 1,87 bln dolarów. Technologie takie jak sztuczna inteligencja, 5G czy zaawansowane systemy cyberbezpieczeństwa przestają być domeną największych graczy i stają się elementem codziennego funkcjonowania biznesu. W tym kontekście outsourcing IT przestaje być jedynie narzędziem optymalizacji kosztów, a staje się jednym z fundamentów zdolności konkurencyjnej przedsiębiorstw.
Nowa rola outsourcingu
Widać to również na rynku krajowym. Wartość usług IT w Polsce sięga ponad 66 mld zł, z czego około 30 proc. przypada na outsourcing. Prognozy wskazują na dalszy wzrost. Do 2029 r. rynek ma zwiększyć swoją wartość o ponad jedną trzecią. Ten trend wynika nie tylko z rosnącego popytu, ale także z konieczności radzenia sobie z coraz bardziej złożonymi środowiskami IT, w których przenikają się infrastruktura lokalna, chmura, systemy bezpieczeństwa i aplikacje biznesowe.
Jednym z kluczowych czynników napędzających ten rynek jest niedobór specjalistów. W 2025 r. liczba ofert pracy w modelu outsourcingowym wzrosła o ponad 120 proc., co dobrze pokazuje skalę napięć na rynku pracy. Firmy potrzebują specjalistów w obszarach takich jak sztuczna inteligencja, analiza danych, cyberbezpieczeństwo, chmura czy DevOps, ale ich pozyskanie w tradycyjnym modelu rekrutacyjnym jest czasochłonne, kosztowne i obarczone ryzykiem.
– Outsourcing pozwala skrócić ten proces i jednocześnie zwiększyć dostęp do kompetencji, które często są trudno dostępne na lokalnym rynku – mówi Michał Kowalik, ekspert Marketingu i Rozwoju Produktów IT & Cloud w Orange Polska.
Zmienia się także rola samego outsourcingu. Coraz rzadziej chodzi wyłącznie o odciążenie działu IT czy o przekazanie wybranych zadań na zewnątrz. W praktyce oznacza on dziś współpracę z partnerem, który łączy utrzymanie infrastruktury z jej rozwojem, wspiera organizację w projektach transformacyjnych i pomaga jej uporządkować procesy technologiczne. To szczególnie istotne dla średnich i dużych firm, które równolegle prowadzą modernizację środowisk, migracje do chmury, wdrożenia rozwiązań opartych na danych i muszą zapewnić wysoką dostępność systemów krytycznych dla biznesu.
W tym modelu outsourcing staje się narzędziem zwiększania przewidywalności operacyjnej. Pozwala uniknąć przeciążenia wewnętrznych zespołów IT, ogranicza ryzyko przestojów i umożliwia realizację projektów bez konieczności rozbudowy struktur organizacyjnych. Ma to szczególne znaczenie w sytuacji, gdy firmy muszą jednocześnie utrzymywać stabilność systemów i wdrażać innowacje.
– Dzięki wsparciu zewnętrznemu możliwe jest lepsze rozdzielenie ról, bo wewnętrzne zespoły koncentrują się na zadaniach strategicznych i na rozwoju biznesu, podczas gdy partner technologiczny odpowiada za operacyjną sprawność środowiska IT – tłumaczy Michał Kowalik.
Wsparcie IT dla dużych i średnich
Orange Polska oferuje model Outsourcingu IT, skierowany do średnich i dużych organizacji. Zakłada on elastyczne dostarczanie kompetencji, wsparcie operacyjne i dostęp do eksperckiej wiedzy w takich obszarach, jak infrastruktura, chmura czy bezpieczeństwo. Istotą takiego podejścia nie jest jednak tylko sam zakres usług, lecz także sposób ich integracji z potrzebami biznesu, tak, aby technologia rzeczywiście wspierała cele organizacji, a nie stawała się wąskim gardłem w ich realizacji.
– Dajemy klientom kompleksowe wsparcie – od doradztwa i planowania, przez codzienne utrzymanie i monitoring, aż po rozwój i optymalizację środowisk. Wszystko w jednym modelu współpracy. Chcemy być dla nich partnerem, który łączy różne obszary ICT w jednym miejscu. Dzięki temu nasi klienci nie tylko utrzymują swoje środowiska IT, ale też rozwijają je w sposób bezpieczny, uporządkowany i przede wszystkim spójny z ich celami biznesowymi. IT przestaje w tym układzie być ciągłym „albo – albo”. Nie trzeba już wybierać między utrzymaniem a projektami. Da się robić jedno i drugie równolegle, bez przeciążania zespołu. W praktyce to najważniejsza korzyść dla biznesu.– mówi Michał Kowalik.
To podejście odpowiada na szersze wyzwania, z którymi mierzą się dziś przedsiębiorstwa. Rosnąca liczba zależności między systemami, presja na skracanie czasu wdrożeń oraz konieczność zapewnienia odporności operacyjnej sprawiają, że zarządzanie IT jest coraz bardziej wymagające. Organizacje muszą też łączyć efektywność kosztową z wysokim poziomem bezpieczeństwa i skalowalności, co w praktyce oznacza potrzebę podejmowania coraz bardziej złożonych decyzji technologicznych.
W efekcie outsourcing IT coraz częściej przyjmuje formę długofalowego partnerstwa, a nie jednorazowej usługi. Zewnętrzny dostawca nie tylko realizuje określone zadania, ale współuczestniczy w planowaniu rozwoju środowiska technologicznego, wspiera organizację w podejmowaniu decyzji i pomaga dostosować infrastrukturę do zmieniających się potrzeb biznesowych. To przesunięcie akcentów - z usług na relację - jest jedną z najważniejszych zmian na tym rynku.
Wszystko wskazuje na to, że w kolejnych latach znaczenie tego modelu będzie tylko rosnąć.
– Będzie tak chociażby tylko ze względu na rozwój sztucznej inteligencji i automatyzacji, które wymagają nie tylko inwestycji technologicznych, ale także odpowiednich kompetencji i sprawnego zarządzania zmianą – podsumowuje Michał Kowalik.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu