W sytuacji gdy przedsiębiorca nie chce przyjąć wadliwego towaru, klient może zwrócić się o pomoc do powiatowego rzecznika konsumentów. Jego interwencja pozwala rozwiązać spór bez pomocy sądu.
W przypadku każdej spornej sytuacji z przedsiębiorcą lub wątpliwości związanych z zawarciem umowy konsumenci mogą liczyć na pomoc miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów. Czynności podejmowane przez rzecznika są bezpłatne, a zwrócić się do niego o pomoc może każda osoba fizyczna. Rzecznicy konsumentów mają swoje siedziby w większości miast powiatowych. Fizycznie ich biura znajdują się najczęściej w starostwach powiatowych. Zakres kompetencji rzeczników jest dość szeroki. Ich zadaniem jest przede wszystkim udzielanie poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów. Mogą oni także interweniować u przedsiębiorców, którzy naruszyli interesy konsumentów. Jeżeli taka interwencja nie pomoże, rzecznik ma prawo wytoczyć powództwo na rzecz konsumenta lub – za jego zgodą – wstąpić do już toczącego się postępowania. Ponadto rzecznik konsumentów może pełnić rolę oskarżyciela publicznego w sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów.
Należy jednak pamiętać, że rzecznicy podejmują działania jedynie w granicach ściśle określonych prawem. Poszkodowany konsument nie może więc żądać, aby rzecznik np. nałożył karę na przedsiębiorcę, czy też pomógł mu sporządzić testament lub umowę darowizny.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.