W sporze z przedsiębiorcą kupujący nie jest osamotniony

W przypadku każdej spornej sytuacji z przedsiębiorcą lub wątpliwości związanych z zawarciem umowy konsumenci mogą liczyć na pomoc miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów. Czynności podejmowane przez rzecznika są bezpłatne, a zwrócić się do niego o pomoc może każda osoba fizyczna. Rzecznicy konsumentów mają swoje siedziby w większości miast powiatowych. Fizycznie ich biura znajdują się najczęściej w starostwach powiatowych. Zakres kompetencji rzeczników jest dość szeroki. Ich zadaniem jest przede wszystkim udzielanie poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów. Mogą oni także interweniować u przedsiębiorców, którzy naruszyli interesy konsumentów. Jeżeli taka interwencja nie pomoże, rzecznik ma prawo wytoczyć powództwo na rzecz konsumenta lub – za jego zgodą – wstąpić do już toczącego się postępowania. Ponadto rzecznik konsumentów może pełnić rolę oskarżyciela publicznego w sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów.