W sytuacji gdy przedsiębiorca nie chce przyjąć wadliwego towaru, klient może zwrócić się o pomoc do powiatowego rzecznika konsumentów. Jego interwencja pozwala rozwiązać spór bez pomocy sądu.
W przypadku każdej spornej sytuacji z przedsiębiorcą lub wątpliwości związanych z zawarciem umowy konsumenci mogą liczyć na pomoc miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów. Czynności podejmowane przez rzecznika są bezpłatne, a zwrócić się do niego o pomoc może każda osoba fizyczna. Rzecznicy konsumentów mają swoje siedziby w większości miast powiatowych. Fizycznie ich biura znajdują się najczęściej w starostwach powiatowych. Zakres kompetencji rzeczników jest dość szeroki. Ich zadaniem jest przede wszystkim udzielanie poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów. Mogą oni także interweniować u przedsiębiorców, którzy naruszyli interesy konsumentów. Jeżeli taka interwencja nie pomoże, rzecznik ma prawo wytoczyć powództwo na rzecz konsumenta lub – za jego zgodą – wstąpić do już toczącego się postępowania. Ponadto rzecznik konsumentów może pełnić rolę oskarżyciela publicznego w sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów.
Należy jednak pamiętać, że rzecznicy podejmują działania jedynie w granicach ściśle określonych prawem. Poszkodowany konsument nie może więc żądać, aby rzecznik np. nałożył karę na przedsiębiorcę, czy też pomógł mu sporządzić testament lub umowę darowizny.
Załóż konto lub zaloguj się
i zyskaj dostęp na 14 dni za darmo.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.